não consigo digitalizar no windows seven

[arnaldo_batista]

comprei um impressora laser multifuncional m1132 mfp e não estou conseguindo usar o scaner dela no windows 7

fica procurando o scanner e não funciona nada

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá Arnaldo, sugiro que você tente instalar o driver completo atualizado e fazer a atualização do firmware com os arquivos disponíveis na página oficial do produto no site da HP. Além disso, se o problema persistir, você pode experimentar trocar o cabo por um novo no padrão USB 2.0 Hi-Speed, como recomenda a HP. Aqui no fórum indicamos que ele seja de boa qualidade e preferencialmente blindado para evitar possíveis interferências. Os links são estes abaixo. Boa sorte!

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=Im-80811-2&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=Im-80799-3&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[arnaldo_batista]

eu realizei o procedimento mas não deu certo, a atualização do firmware não aceita, e continua não funcionando, eu mando scanear e diz que não foi possivel localizar o scanner

oque mais eu poderia fazer estou precisando muito do scanner

obrigado

[Kaleb_Aurich]

Então cara, mas por favor leia atentamente. Eu indiquei 3 procedimentos que você deve fazer e você me disse que não conseguiu atualizar o firmware, logo acredito que faltam mais 2 coisas para tentar solucionar o problema. Boa sorte!

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[arnaldo_batista]

deu certo somente depois de substituir o cabo, mas muito obrigado pelas dicas valeu