Problemas de compatibilidade HP 14-AC141BR x WIN10

[AlbaScodino]

Caros,

Gostaria de compartilhar que adquiri o laptop HP modelo "14-AC141BR" em Dez/2016, através de Loja Parceira (Americanas.com). O mesmo já veio com o SO Win10 instalado.

Realizei instalações dos principais SWs para uso, como Pacote Office, Antivirus McAfee e alguns outros.

E, desde então não estou satisfeita com a performance do Laptop, o mesmo leva vários muitos minutos para carregar uma simples página IExplorer ou Google Chrome. Trava em aplicativos do Office, trava ao executar videos e é extremamente lento para quase todas as ações simples.

Visitei algumas páginas de Tecnologia, pesquisei sobre possíveis ajustes a serem realizados e que poderiam melhorar a performance da máquina.

Fiz os ajustes, a performance melhorou muito pouco por alguns dias e logo após atualizações automáticas do Win10, a máquina voltou a ficar extremamente lenta.

Deixei o computador de lado por vários meses, porque realmente não conseguia utilizá-lo para ações básicas, como por exemplo ver um filme na página da NetFlix.

Mas, como o meu nível de insatisfação está extremamente alto, uma vez que comprei um computador que simplesmente não consigo utilizá-lo, gostaria de entender com o Support HP se consigo uma versão do SO Win7, para formatar a máquina e desta forma fazer uma última tentativa de "tentar" utilizar este Laptop horrível.

Ou, se existe a possibilidade de devolução, uma vez que detestei este modelo HP e não indico para ninguém a compra do mesmo.

Att,

Alba Scodino

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[User_78]

Bom dia, seu computador tem i5/8GB RAM/1 TB de HDD, ou seja, tem hardware suficiente para rodar Windows 10 com pacote Office e muito mais.

Creio que sua máquina precise de uma reistalação do sistema para voltar a funcionar como deveria. Vc já fez este procedimento?

Obs.: Sua máquina tem W10 de fábrica e a HP não te Windows 7 para este modelo. Recomendo vc usar Windows 10 mesmo, pois como informei, sua máquina é muito boa.

[AlbaScodino]

Caro User_78,
Já fiz este procedimento de reinstalar o Win10e bada adiantou. Sou profissional de TI e verifiquei atraves de teste interno da maquina, que tenho caso classico de incompatibilidade com a versao de SO q foi instalada. Na empresa onde trabalho, Win10 apresentou problemas semelhantes com outra marca de laptops. Ou seja, nao é um problema isolado. Temos muitos cases relatando o mesmo. A HP conseguiria me fornecer a chancela de oitro patch do Win10? Em caso afirmativo, eu poderia fazer uma nova tentativa.
No aguardo.
Att,
Alba.

[User_78]

Esse Windows que vc instalou é o de fábrica da HP ou é outro Windows que foi  instalado? Vc instalou o windows no modo legacy ou UEFI (padrão da BIOS)?

[AlbaScodino]

O Win10 já veio de fábrica quando comprei o Laptop HP em Dez/2016, com a versão mais simples (OEM Activ3 e WPA).

Mas, quando fiz o processo de reinstalar o Win10, ele ativou a versão Win10 Home (padrão BIOS), e não o Win10 Pro.

Tentei fazer alguns ajustes e a performance da máquina só piorou desde então...

[User_78]

Sim ativou a versão Home pois é a padrão do seu notebook.

Uma dica para tentar melhorar o desempenho seria o seguinte:

1 - Deixar a BIOS no modo de fabrica (Default). Deve ser a opção F9 dentro da BIOS

2- baixar a imagem do seu notebook, através do site da MS (imagem limpa). Clicar em baixar a ferramenta agora 

https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10

3- Reisntalar o sistema (clean install) e testar o desempenho.

[AlbaScodino]

Beleza!

Muito obrigado pelas dicas.

Farei mais esta tentativa com as suas super dicas e vou rezar pra que finalmente eu consiga usar este laptop.

Mais uma vez agradeço.

Att,

Alba.