algumas teclas nao funcionam

[paulaoamericana]

notebook estava com as teclas a,s,d,k e mais algumas que nao funcionavam , comprei outro teclado  instalei e para minha surpresa as mesmas teclas nao funcionam, bom fiz a limpeza do conector do teclado na placa com alccoool isopropilico  e nada , conectei um teclado externo usb e funciona normalmente, testei o teclado virtual e funciona ormal porem o teclado do notebook nao funciona estas teclas . preciso de ajuda para tentar identificar o problema

[Ronaldo_Ferr]

Olá @paulaoamericana, boa tarde amigo !

Siga o passo a passo do documento abaixo para tentar resolver o problema:

https://support.hp.com/br-pt/document/c02539787

Espero que ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[paulaoamericana]

amigo  tentei todas as alternativas que foi passada ate aatualizacao de bios e continuo na mesma acho que o conector do cabo do teclado na placa mae deve estar com alguma trilha em curto pois nenhum das opçoes deu resultado 

se tiver mais alguma sugestao  vamos tentar 

[Ronaldo_Ferr]

Olá @paulaoamericana, boa tarde amigo !

Realmente, se com todos os testes indicados não resolveu, há grande chance de ser alto no cabo flat do teclado.

Nesse caso, o ideal é encaminhá-lo para que um técnico verifique.