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Caneta tilt que veio com computador NÃO FUNCIONA
em 03-04-2021 10:42 AM
Boa Tarde,
Comprei há 2 semanas um computador portátil (HP ENVY x360 15-ed1005np 15.6'' - Intel Core i7-1165G7 - RAM: 12 GB - 512 GB SSD PCIe - Intel Iris Xe Graphics) na Worten, que veio com uma canetal tilt (MPP 2.0). A caneta em si veio com poucas instruções, dizia que era apenas colocar a carregar que iria funcionar, sem mencionar nenhuma funcionalidade bluetooth.
A caneta não funciona, de jeito algum. Já a carreguei totalmente, a luz aparece a branco. Já tentei de tudo, o touch não é reconhecido de todo pelo computador.
Detalhes:
- O touch está a funcionar de forma impecável, e o computador funciona com uma caneta HP simples que eu já tinha.
- Já experimentei conectar via bluetooth através dos botões (pressionando durante 7 segundos, esperar para ver se aparece nas conexões bluetooth), e não resultou
- A caneta aparece com luz quando a ligo via cabo USB
- Já experimentei atualizar diversas drives, incluindo a drive HID touch screen, bios, etc
- Já experimentei a calibração de ecrã, mas o ecrã não reconhece de forma alguma a caneta
- Verifiquei que a caneta era compatível com o sistema, através da HP virtual assistant, e seria estranho não o ser visto que veio dentro da caixa do portátil
Como posso proceder?
Obrigada,
Larissa
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Caneta tilt que veio com computador NÃO FUNCIONA
em 07-04-2021 01:27 PM
Olá @Larissapd99
Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post
A princípio de acordo com as especificações dele, a caneta descrita é a original:
https://www8.hp.com/pt/pt/laptops/product-details/product-specifications/2100631372
Pode ser que realmente a mesma esteja com alguma falha física.
Recomendo que acione a garantia para análise e troca deste acessório para você
Att,
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