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PROBLEMA COM TECLADO E MOUSE SEM FIO

TECLADO E MOUSE SEM FIO 200
Microsoft Windows 10 (64-bit)

TENHO UM TECLADO E MOUSE SEM FIO 200 (P/N Z3Q63AA#AC4), AINDA ESTÁ NO PRAZO DE GARANTIA, PORÉM NÃO HÁ MAIS SUPORTE PARA O PRODUTO. ADQUIRI O PRODUTO EM 13/03/2018 (COM GARANTIA DE UM ANO). O TECLADO ESTÁ APRESENTANDO PROBLEMAS QUANDO LIGO P "NUM LOCK", ALGUNS NÚMEROS DO TECLADO NUMÉRICO PARAM DE FUNCIONAR. COMO FAÇO PARA CONSEGUIR SUPORTE OU TROCA DO PRODUTO ?

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Mensagem 2 de 4
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PROBLEMA COM TECLADO E MOUSE SEM FIO

Oi INOUE, 

 

O problema ocorre ao conectar o teclado em qualquer computador?

 

Chegou a trocar a bateria?

 

Retire a bateria e deixe o teclado desligado por uma hora, conecte a bateria e ligue.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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PROBLEMA COM TECLADO E MOUSE SEM FIO

Sim, o problema acontece com qualquer computador. Já retirei as baterias e depois liguei novamente. E continua com o mesmo problema. Há algum problema quando aciona a tecla "num lock", pois o teclado numérico começa a falhar.

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PROBLEMA COM TECLADO E MOUSE SEM FIO

OI INOUE, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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