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scanner com defeito
em 08-02-2022 05:53 PM
Comprei um scanner HP em março de 2021. Agora em janeiro ele apresentou um defeito - está digitalizando uma linha preta. Levei para avaliação na assistência HP, e me informaram que teria que substituir o "conjunto óptico", mas que a HP não tinha mais essa peça para reposição. Como devo proceder?
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scanner com defeito
em 08-02-2022 06:24 PM
Olá @Aleveiga
Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post
A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.
Como está dentro da garantia ( Acredito que tenha aberto um chamado na HP ), aguarde os futuros posicionamentos mediante o reparo do produto. Até te recomendo que ligue na HP, informa seu chamado e assim terá o real posicionamento
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ”Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução”
, se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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scanner com defeito
em 08-02-2022 06:24 PM
Olá @Aleveiga , boa noite !
Uma dúvida, você se recorda se antes de levar para a assistencia técnica, se chegou a abrir um chamado ou protocolo na HP ?
Se sim, você possui o número ainda ?
No aguardo
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scanner com defeito
em 09-02-2022 04:20 PM
Olá, Ronaldo, agradeço o retorno.
Tentei abrir um chamado na HP, mas fui orientado a procurar a assistência técnica autorizada em minha cidade (Porto Alegre) para verificar o defeito e avaliar o que precisava ser feito. Foram eles que me disseram que a HP não tinha mais a peça que precisa ser substituida (conjunto óptico) e que eu teria que adquirir um novo equipamento. Como faço para abrir esse chamado?
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scanner com defeito
em 09-02-2022 04:21 PM
Prezado,
Tentei abrir um chamado na HP, mas fui orientado a procurar a assistência técnica autorizada em minha cidade (Porto Alegre) para verificar o defeito e avaliar o que precisava ser feito. Foram eles que me disseram que a HP não tinha mais a peça que precisa ser substituida (conjunto óptico) e que eu teria que adquirir um novo equipamento. Como faço para abrir esse chamado?
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scanner com defeito
em 09-02-2022 04:26 PM
Olá @Aleveiga
Através do link abaixo, tem os telefones da HP Suporte Brasil onde pode abrir o chamado para este produto na garantia.
CONTACTE A HP/Suporte Telefônico | HP® Brasil
Será informado um numero de chamado para o atendimento
Att,
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scanner com defeito
em 09-02-2022 06:17 PM
Liguei para este número e me orientaram a buscar ajuda aqui...
Não consigo abrir um chamado na HP!!!
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scanner com defeito
em 09-02-2022 06:20 PM
Olá @Aleveiga
Estando em garantia de fábrica de 01 ano, o chamado pode ser aberto com a HP.
Na sua Nota fiscal, qual a data de compra do Scanner ? Qual o modelo dele ?
No aguardo
Att,
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scanner com defeito
em 10-02-2022 08:50 AM
Olá, Fabio.
A data de compra é 15/03/2021.
O scanner é um HP ScanJet pro 4500fn1
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scanner com defeito
em 11-02-2022 09:15 AM
Olá!
Qual o procedimento pra abertura de chamado na HP?
Reiterando que já levei na assistência técnica autorizada!
Att,