scanner com defeito

Aleveiga · ‎08-02-2022

Comprei um scanner HP em março de 2021. Agora em janeiro ele apresentou um defeito - está digitalizando uma linha preta. Levei para avaliação na assistência HP, e me informaram que teria que substituir o "conjunto óptico", mas que a HP não tinha mais essa peça para reposição. Como devo proceder?

Fabio_L32 · ‎08-02-2022

Olá @Aleveiga

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

Como está dentro da garantia ( Acredito que tenha aberto um chamado na HP ), aguarde os futuros posicionamentos mediante o reparo do produto. Até te recomendo que ligue na HP, informa seu chamado e assim terá o real posicionamento

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Ronaldo_Ferr · ‎08-02-2022

Olá @Aleveiga , boa noite !

Uma dúvida, você se recorda se antes de levar para a assistencia técnica, se chegou a abrir um chamado ou protocolo na HP ?
Se sim, você possui o número ainda ?

No aguardo

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Aleveiga · ‎09-02-2022

Olá, Ronaldo, agradeço o retorno.

Tentei abrir um chamado na HP, mas fui orientado a procurar a assistência técnica autorizada em minha cidade (Porto Alegre) para verificar o defeito e avaliar o que precisava ser feito. Foram eles que me disseram que a HP não tinha mais a peça que precisa ser substituida (conjunto óptico) e que eu teria que adquirir um novo equipamento. Como faço para abrir esse chamado?

Aleveiga · ‎09-02-2022

Prezado,

Tentei abrir um chamado na HP, mas fui orientado a procurar a assistência técnica autorizada em minha cidade (Porto Alegre) para verificar o defeito e avaliar o que precisava ser feito. Foram eles que me disseram que a HP não tinha mais a peça que precisa ser substituida (conjunto óptico) e que eu teria que adquirir um novo equipamento. Como faço para abrir esse chamado?

Fabio_L32 · ‎09-02-2022

Olá @Aleveiga

Através do link abaixo, tem os telefones da HP Suporte Brasil onde pode abrir o chamado para este produto na garantia.

CONTACTE A HP/Suporte Telefônico | HP® Brasil

Será informado um numero de chamado para o atendimento

Att,

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Aleveiga · ‎09-02-2022

Liguei para este número e me orientaram a buscar ajuda aqui...

Não consigo abrir um chamado na HP!!!

Fabio_L32 · ‎09-02-2022

Olá @Aleveiga

Estando em garantia de fábrica de 01 ano, o chamado pode ser aberto com a HP.

Na sua Nota fiscal, qual a data de compra do Scanner ? Qual o modelo dele ?

No aguardo

Att,

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Aleveiga · ‎10-02-2022

Olá, Fabio.

A data de compra é 15/03/2021.

O scanner é um HP ScanJet pro 4500fn1

Aleveiga · ‎11-02-2022

Olá!

Qual o procedimento pra abertura de chamado na HP?

Reiterando que já levei na assistência técnica autorizada!

Att,