Não consigo achar minha impressora na rede

GENMA · ‎25-02-2024

Minha impressora HPP 3546 sempre funcionou na minha rede, mas quando mudamos para um novo apartamento e instalamos a nossa rede, ao tentar imprimir um documento a impressora apareceu offline. O aplicativo da HP que está instalado no meu computador pediu para que verificasse se ela estava conectada à rede aparecendo o número de IP, a rede aonde ela estava conectada, e nome do host. Meu computador está na mesma rede e mesmo assim o Windows não localiza a impressora. Como posso solucionar este problema?

Guilherme_San · ‎27-02-2024

Olá @GENMA, estamos gratos por você ter entrado em contato conosco.
Entendemos o problema da impressora e gostaríamos de ajudá-lo.

Eu trabalho para HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

GENMA · ‎25-03-2024

Olá, Guilherme

Como posso resolver este problema?

GabrielVini · ‎05-04-2024

Olá GENMA,

No caso relatou que mudou par anovo apartamento e nisso foi instalado uma nova rede, é necessario instalar novamente a impressora na rede, segue link abaixo onde terá orientações para instalação.

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2754995-2519347-16

Segue um vídeo também caso prefira.

Instalação via HP Smart - www.youtube.com/watch?v=Je8sk05S2JQ