Entradas USB deixaram de Funcionar

[Clara-5]

Boa tarde,

Fiz a compra do computador a cerca de um mês, 2 dias depois de atualizar as drivers as entradas USB deixaram de funcionar. Já tentei desinstalar e voltar a instalar as drivers, já retirei a desativação do USB para poupança de bateria e não resultou. Existe alguma forma de repor as drivers de fábrica, uma vez que, não fiz recuperação das mesma.

Cumprimentos,

Clara.

[Rodolfo_A]

Oi, Clara-5,

Quais drivers você atualizou que ocasionaram a falha com as portas USBs?

Veja se esse procedimento ajuda, volte as configurações antes das portas falharem:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Executar e abra.

Na Janela do Executar digite esse comando rstrui irá abrir a Restauração do Sistema.

Marque o campo Escolher um outro ponto de restauração e avance.

Escolha uma data antes das portas USBs falharem e depois avance.

O notebook irá reiniciar.

Aguarde concluir o processo, assim que iniciar veja se consegue usar as portas USBs.

[Clara-5]

Boa noite, 

Como eu já efetuei o procedimento de desinstalar e voltar a instalar as drivers, não aparece nenhuma data anterior a hoje e a unica opção que existe é relativamente a HPSF applying updates. Este problema já persiste  desde do dia 3. Relativamente as drivers que atualizei, foram todas do USB. 

Cumprimentos,

Clara.

[Rodolfo_A]

Oi, Clara-5, 

Veja se as portas USBs não estão desativadas pelo BIOS, reinicie o notebook e fique pressionando a tecla F10 para entrar no BIOS, nas opções Avançadas você irá encontrar a opção para desativar ou ativar as portas USBs, se estiverem desativadas ative e pressione F10 para salvar e sair.

Se não encontrar, reinstale os drivers das portas desta forma:

No teclado pressione as teclas Atalho do Windows junto com a letra X, uma lista será exibida.

Encontre e abra Gerenciador de Dispositivos.

Encontre Controladores USB e clique no sinal ao lado para mostrar os drivers.

Agora clique com o botão direito em cima de cada driver e depois Desinstalar do Dispositivo.

Reinicie o notebook que os drivers serão reinstalados.

Veja se agora consegue usar as portas USBs.

[Clara-5]

Boa Tarde,

Fiz o procedimento relativamente as BIOS e a entradas USB apareciam ativas. tentei desativar e voltar a ativar e não resolveu. Relativamente ao procedimentos através do gerenciador de dispositivos, já tinha efetuado. Também já fiz reset ao PC e não resolveu.

Cumprimentos,

Clara. 

[Rodolfo_A]

Oi, Clara-5, 

Neste caso, o último procedimento seria a formatação do notebook, assim reinstalando o Windows e eliminando qualquer conflito, se mesmo assim a falha persistir, recomendo que entre em contato com o suporte HP para pedir o reparo:

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)