Nao aceita meu usuário e senha

[Haialla]

Boa noite,
Nao consigo fazer login. Na pagina de inicio antes aparecia meu nome e pedia senha. Agora diz "outro usuario" no lugar que era meu nome e pede embaixo nome de usuario e senha. Nao entra a que eu tinha. Tem opção de iniciar com a conta windows mas também não aceita meu nome de usuário e senha. Tentei todas as senhas q já tive, antigas e recentes. Diz sempre que está incorreto..como entrar no meu computador? Alguém pode me ajudar? Coloquei que é windows 10 64bit mas não sei.... Pode ser 32bit. Sou um nabo neste assunto e se alguem puder me dar um passo a passo de como ultrapassar isso, agradeço, pois nao entendo de softwares nem nomes técnicos. Obrigada!

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Haialla, boa noite amiga !

Normalmente o usuário é seu e-mail do Outlook da Microsoft e a senha é a do e-mail.

Veja se vai assim amiga.

Espero que lhe ajude amiga  !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Haialla]

Eu tentei, eu escrevi conta windows, mas é isso, conta da Microsoft. Tentei as senhas antigas e as últimas. Diz sempre que está errado

[Ronaldo_Ferreir]

O e-mail é @outlook.com 

E senha do e-mail.

Não é e-mail Microsoft, tente novamente.

No aguardo

[Haialla]

Entao, como disse já pus.... Tem a opção "iniciar com conta Microsoft" não aceita minha senha! Eu nao entendo de softwares complicados, mas acesso basico eu entendo, alias entrei pela primeira vez, criei a conta, mas agora diz que estão incorretos. Nenhum tipo de acesso é aceito.

[Ronaldo_Ferreir]

@Haialla

Tem uma opção de recuperar senha ou esqueci a senha.

Veja se assim consegue recuperar

[Haialla]

Tem, mas quando clico aparece o aviso "nenhuma unidade. Esta funcionalidade necessita de um suporte de dados amovível, tal como uma pen usb. Ligue uma pen usb e tente novamente"
Mas acho que nao é uma pen qualquer..

[Ronaldo_Ferreir]

@Haialla

Isso não tem relação com o computador, mas com o usuário e senha do e-mail.

Seguem telefones de contato da Microsoft no Brasil (creio que possam ajudar):

Brasil (Brasil)

N/D

11 4706 0900 0800 761 7454 305 715 1499

Português

[Haialla]

Só pode ser do computador pois a minha senha da Microsoft é aceita em outro equipamento. Fora que antes aparecia meu nome de usuário e agora nao aparece. Ja levei a um informático pra resetar e reinstalar o Windows

[Matheus_H]

Olá Haialla

De qualquer forma, obrigado por compartilhar a situação conosco.

Ficamos à disposição, em caso de dúvidas ou permanência da falha após a reinstalação do Windows.