Notebook não desliga, por que?

rafardelima · ‎04-05-2018

Olá comunidade HP, tudo bem?

Acho que estou com 2 problemas no meu notebook há algum tempo e acabei procrasticando e não vim aqui antes pedir ajuda de vocês antes.

1º Quando clico em desligar o notebook pelo iniciar, o computador mostra que foi desligado normal, porém, no botão físico de ligar o computador, o led continua ligado, dando a entender que o pc está ligado. Já fiz alguns testes: Esperei o led apagar, 5 minutos, até uma noite inteira e não desligou, o que aconteceu fazendo isso foi descarregar a bateria.

Outro problema:

2º Quando fico sem mexer no notebook, e ele entra em modo de hibernação e apaga a tela, quando eu mexo no mouse ou aperto os botões do teclado o notebook não volta, preciso "meter" o dedo no botão físico de desligar e liga-lo novamente.

Por que está acontecendo isso pessoal? É normal, como posso resolver?

Obrigado. :smileyhappy:

Ronaldo_Ferr · ‎04-05-2018

Olá @rafardelima, boa tarde !

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para resolver ambos os problemas:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/windows-10-n%C3%A3o-desliga-notebook-da-hp-o-q...

Já adiantando, baixe a ferramenta abaixo e atualize tudo nele, bios e drivers:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferr · ‎04-05-2018

Olá @rafardelima, boa tarde !

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para resolver ambos os problemas:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/windows-10-n%C3%A3o-desliga-notebook-da-hp-o-q...

Já adiantando, baixe a ferramenta abaixo e atualize tudo nele, bios e drivers:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

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vitorhd · ‎08-04-2019

Estava enfrentando o mesmo problema e agora foi solucionado. Obrigado.

SuellemMorimoto · ‎31-08-2020

O meu tb

Bernardomruiz · ‎01-03-2023

O link com a solução está expirado.

Bernardomruiz · ‎01-03-2023

O link com a solução está expirado.

Ronaldo_Ferr · ‎02-03-2023

@Bernardomruiz , boa tarde amigo !

Atualizei o link.

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/windows-10-n%C3%A3o-desliga-notebook-da-hp-o-q...

Abs,

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Bernardomruiz · ‎07-03-2023

o item 3 funcionou! obrigado!