bluetooth

[AndersonA]

Olá amigo,

Da uma olhada nos dois documentos abaixo e ve se pode ajudar:

http://support.hp.com/br-pt/document/c02056017

http://support.hp.com/br-pt/document/c00806569

[Dejulio]

Anderson,

a máquina tem windows 8.1, foi comprada com windows 8 e feita a atualização fornecida.

O bluetooth envia arquivos para outros dispositivos, mas não recebe.

A HP não sabe se pode ser algum bloqueio do Norton (fornecido por eles na compra da máquina), e deram como unica saída a restauração para windows 8.

Se isso não resolver, aí será necessário acionar a garantia de fábrica, pois nada justifica o dispositivo parear, reconhecer dispositivos próximos e nao receber arquivos dos mesmos.

Obrigada

[AndersonA]

Olá amigo,

Entendo, você já tentou atualizar o driver através da placa do fabricante e não o driver que consta no site da HP ?

Pode ser uma solução também , outro ponto é manter o BIOS atualizado e deixar as configurações do Windows Update sempre ativa.

Pode fazer esses testes ? Qualquer dúvida, estou a disposição !

[Dejulio]

Prezado Anderson

os últimos procedimentos realizados foram atualizar a BIOS e os drivers de bluetooth.

conforme informado anteriormente, a única coisa após tudo é que o computador envia arquivos, mas não recebe.

Foi sugerido restaurar o S.O. para windows 8, como possível solução (não garantida).

[AndersonA]

E não é possível realizar a recuperação ?

Entendo que que é um pouco complicado em questão de realização de backup e outras coisas, mas seria importante.

[Dejulio]

Anderson,

Possível é, mas gera tamanho trabalho e descontentamento, pois a atualização foi disponibilizada no primeiro acesso. 

Caso a recuperação resolva o problema, fico descontente por estar com um S.O. desatualizado.

Caso contrário, muito trabalho para descobrir que o problema é na máquina....

[AndersonA]

Realmente é um processo é trabalho, e estamos falando de uma possibilidade de funcionar.

Mas como técnicos, temos que seguir todos os possíveis testes para tentar uma solução.

[Dejulio]

Anderson, bom dia!

Agora piorou de vez...no último contato com o Helpdesk HP, foi enviado um link para atualizar a BIOS, e outro para atualizar o Bluetooth.

Ontem fui enviar um arquivo do computador para o celular, e o bluetooth não está mais disponível...Parece que o adaptador não está mais configurado.

E agora? O que faço?

Obrigada

[AndersonA]

Olá amigo, desculpa a demora !

O que você pode é voltar a uma data anterior, mas o problema ainda persiste ?

[Dejulio]

Olá Anderson

esse procedimento foi feito pelo helpdesk hp, sem êxito.

Vários amigos testaram seus notebooks, após meu relato, e nenhum deles consegue receber arquivos de outros dispositivos.... seria possível que o bluetooth funcionasse em mão única?