sistema não responde, trava em todas as funções

Tatiana2604 · ‎09-07-2013

Bom dia!

Desde ontem, meu note travou e tive que desliga-lo a força.

Quando a tela travou, havia uma janela do Norton dizendo que algumas atividades secundarias estavam sendo executadas enquanto o note esta inativo (e realmente estava inativo), porém quando fui retomar as atividades, ele travou todas as janelas.

E assim está desde ontem, leva seculos para ligar, para realizar qualquer função e sempre surge a msg que não está respondendo. Para chegar até esta agina de suporte foi quase 1 hora de tentativas e esperas....

O que faço? Preciso trabalhar e não consigo desta maneira

Aguardo um retorno e desde já, agradeço

KellyM · ‎11-07-2013

Oi, Tatiana2604

O Fabio L_32 me falou do seu caso. Vou passá-lo pra uma equipe de suporte que, se precisar, já irá acionar a garantia para você, ok?

Eles irão te contactar por mensagem privada, para pegar mais detalhes com você

Abraços,
KellyM
Community Manager

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Fabio_L32 · ‎09-07-2013

Olá Tatiana,

Pode ser alguma configuração referente ao antivírus, por favor, veja se pelo F8 ( Modo seguro ) isso também acontece.

Att,

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Tatiana2604 · ‎09-07-2013

Obrigada pelo retorno!

Desculpe a ignorância, mas não entendo como funciona esse modo de segurança. Basta apertar F8? Se for isso, não entra.

No aguardo

Tatiana2604 · ‎09-07-2013

Seria interessante desinstalar o Antivírus?

Fabio_L32 · ‎09-07-2013

Olá,

Isso mesmo, aí ele abre uma tela preta cheia de opções e você escolhe pra acessar o modo seguro.

A desinstalação do Antivírus é uma das alternativas sim, se quiser faça como tentativa.

Att,

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Tatiana2604 · ‎09-07-2013

Teclo F8 e nada aparece...

Fabio_L32 · ‎09-07-2013

Olá Tatiana,

Isso se faz quando reincia o produto e antes da tela de logo da HP, mesmo assim não abre essa opção ?

Att,

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Tatiana2604 · ‎09-07-2013

Mesmo no Windows 8, é assim que se acessa? Pq se for, ñ estou conseguindo

Fabio_L32 · ‎09-07-2013

Olá Tatiana,

Nesse caso não tinha as informações que você usava o Windows 8, por isso que não funciona.

Você atualizou recentemente seu antivírus ?

Att,

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Tatiana2604 · ‎09-07-2013

Olha Fabio,

sinceramente não me lembro de ter atualizado, não.

De qq forma, desinstalei o Norton ( esse anti virus já veio no note) e não mudou muita coisa.

Estou preocupada