sistema não responde, trava em todas as funções

[Fabio_L32]

Olá, 

Tudo bem, não se preocupe.. São coisas que acontecem.

O que lhe recomendo, você tem backup dos seus dados ? 

Acredito que uma formatação ajudaria muito. 

Att, 

[Tatiana2604]

Boa noite,

meu note é bem novo, ainda ñ tenho muitos aruqivos, somente fotos mas ainda as tenho no cartão da maquina.

Só que sou leiga, não sei formatar

Vc pode me dar esse suporte?

[Fabio_L32]

Olá Tatiana, 

Claro ! 

Você vai reinciar o seu equipamento, e em seguida pressione a tecla F11, irá aparecer a tela do recovery. Dali começam os procedimentos para a instalação.

Att, 

[Tatiana2604]

Bom dia.

Olha, ontem ele nem abria mais nada, aparecia o simbolo HP e depois ficava tudo preto.

Estou escrevendo de outro note. 

Vou tentar ligá-lo agora e ver se consigo entrar nessa tela que vc disse. Basta apertar F11 ou no windows 8 é shift+F11?

[Tatiana2604]

Fabio, depois de um tempo ele ligou (demorou bem mais q o normal) mas ñ consegui acessar o Recovery.
Existe alguma forma de vc me dar esse suporte em tempo real?
Obrigada

[Fabio_L32]

Olá Tatiana, 

No caso não, pois aqui somos um grupo de voluntários.

Seu produto ainda está na garantia ? 

Att, 

[Tatiana2604]

Bom dia,

o note foi comprado há menos de 2 meses, acredito que ainda esteja na garantia.

O que sugere?

[KellyM · Accepted solution]

Oi, Tatiana2604

O Fabio L_32 me falou do seu caso. Vou passá-lo pra uma equipe de suporte que, se precisar, já irá acionar a garantia para você, ok?

Eles irão te contactar por mensagem privada, para pegar mais detalhes com você

Abraços,
KellyM
Community Manager