sistema não responde, trava em todas as funções

[Tatiana2604]

Bom dia!

Desde ontem, meu note travou e tive que desliga-lo a força.

Quando a tela travou, havia uma janela do Norton dizendo que algumas atividades secundarias estavam sendo executadas enquanto o note esta inativo (e realmente estava inativo), porém quando fui retomar as atividades, ele travou todas as janelas.

E assim está desde ontem, leva seculos para ligar, para realizar qualquer função e sempre surge a msg que não está respondendo. Para chegar até esta agina de suporte foi quase 1 hora de tentativas e esperas....

O que faço? Preciso trabalhar e não consigo desta maneira

Aguardo um retorno e desde já, agradeço

[Fabio_L32]

Olá Tatiana, 

Pode ser alguma configuração referente ao antivírus, por favor, veja se pelo F8 ( Modo seguro ) isso também acontece.

Att, 

[Tatiana2604]

Obrigada pelo retorno!

Desculpe a ignorância, mas não entendo como funciona esse modo de segurança. Basta apertar F8? Se for isso, não entra.

No aguardo

[Tatiana2604]

Seria interessante desinstalar o Antivírus?

[Fabio_L32]

Olá, 

Isso mesmo, aí ele abre uma tela preta cheia de opções e você escolhe pra acessar o modo seguro.

A desinstalação do Antivírus é uma das alternativas sim, se quiser faça como tentativa.

Att, 

[Tatiana2604]

Teclo F8 e nada aparece...

[Fabio_L32]

Olá Tatiana,

Isso se faz quando reincia o produto e antes da tela de logo da HP, mesmo assim não abre essa opção ? 

Att, 

[Tatiana2604]

Mesmo no Windows 8, é assim que se acessa? Pq se for, ñ estou conseguindo

[Fabio_L32]

Olá Tatiana,

Nesse caso não tinha as informações que você usava o Windows 8, por isso que não funciona.

Você atualizou recentemente seu antivírus ?

Att, 

[Tatiana2604]

Olha Fabio, 

sinceramente não me lembro de ter atualizado, não. 

De qq forma, desinstalei o Norton ( esse anti virus já veio no note) e não mudou muita coisa.

Estou preocupada