Central de Soluções HP não funciona no Windows 10

wiltonjs · ‎14-01-2021

Quando abro a Central de Soluções HP apresenta a tela como esta em anexo , não informa na tela o que deve ser feito para corrigir . Reinstalei o software da HP , mas continua o mesmo problema , até terça 12/01/2021 esta funcionando .Atualizei o meu sistema operacional hj 14/01/2021 , mas continua a mesma coisa.

Meu sistema operacional Windows 10 Home Single Language de 64 bits

brunarehem · ‎14-01-2021

Esse erro da central de soluções é por causa do fim do flash player, por isso aparece o "f" na imagem. E a HP não providenciou nenhuma atualização dos softwares de suas impressoras que não dependessem do flash player. Com o encerramento e bloqueio dele a partir do dia 12/01, a central de soluções ficou inoperante.

Em outro fórum foi orientado que para voltar a utilizar o scanner, entrasse na loja da Microsoft Store e baixasse o programa gratuito HP SCAN AND CAPTURE. Como a interface dele não depende do flash player, disseram que uma vez instalando esse programa que conseguiremos escanear normalmente (já instalei em meu computador, mas não cheguei a tentar usar).

Importante observar se você instalou previamente os drivers da sua impressora, caso negativo, baixe a última versão no site da HP. Se você instalar o HP SCAN AND CAPTURE e o seu scanner voltar a funcionar, significa que os drivers da sua impressora já estavam instalados corretamente.

Enfim, enquanto uma solução em definitivo com relação à ausência do flash player não for resolvida pela HP e/ou ADOBE, o jeito é contornar com programas mais modernos e cuja interface não dependa do flash player.

Exibir solução no post original

brunarehem · ‎14-01-2021

Esse erro da central de soluções é por causa do fim do flash player, por isso aparece o "f" na imagem. E a HP não providenciou nenhuma atualização dos softwares de suas impressoras que não dependessem do flash player. Com o encerramento e bloqueio dele a partir do dia 12/01, a central de soluções ficou inoperante.

Em outro fórum foi orientado que para voltar a utilizar o scanner, entrasse na loja da Microsoft Store e baixasse o programa gratuito HP SCAN AND CAPTURE. Como a interface dele não depende do flash player, disseram que uma vez instalando esse programa que conseguiremos escanear normalmente (já instalei em meu computador, mas não cheguei a tentar usar).

Importante observar se você instalou previamente os drivers da sua impressora, caso negativo, baixe a última versão no site da HP. Se você instalar o HP SCAN AND CAPTURE e o seu scanner voltar a funcionar, significa que os drivers da sua impressora já estavam instalados corretamente.

Enfim, enquanto uma solução em definitivo com relação à ausência do flash player não for resolvida pela HP e/ou ADOBE, o jeito é contornar com programas mais modernos e cuja interface não dependa do flash player.

wiltonjs · ‎14-01-2021

Muito obrigado pela informação ,eu tinha pesquisado de manhã e descobrir o encerramento do flash player .

A solução de instalar o programa gratuito HP SCAN AND CAPTURE funcionou muito bem consegui scanear no meu computador..

Muito obrigado pela ajuda!

ZIGMANN · ‎21-01-2021

Obrigado pela resposta.

Ainda não instalei, mas pergunto e como faço para ter acesso a caixa de ferramentas? Vez ou outra preciso alinha os cartuchos ou realizar a limpeza!

brunarehem · ‎26-01-2021

Realmente para essa função precisamos urgente de uma resolução por parte da HP. Onde já fazem quase 15 dias do ocorrido e a HP até o momento não se pronunciou.

pcd_abreu · ‎26-02-2021

É só seguir algum dos procedimentos descritos neste link para continuar a utilizar a Central de Soluções.