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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Impressora M426dw não imprime no W7 64bits

Impressora Laserjet Pro M426dw
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Bom dia,

 

Aquirimos há 4 dias uma impressora M426dw, no entanto, a instalação funcionou perfeitamente nos computadores com S.O. W10 64bits e W7 32bits. Ocorre que nos computadores W7 64bits não funcionou perfeitamente... consigo realizar a impressão direto dos navegadores e de alguns leitores de PDF.

 

Ao tentar imprimir do Word/LibreOffice ele faz a impressora funcionar mas nao imprime... só faz o barulho....

 

Já no Excel/Calc, ele dá erro de Spool, falha de memória e mais 6 sugestões de correção de erro... que nenhuma funcionou....

 

Já verificamos todos os drivers, o firmware está atualizado, o windows está atualizado, já realizamos o passo a passo para limpeza do spool (parar o serviço, limpar e iniciar)... e nada resolveu....

 

Se alguém puder me ajudar, ficarei agradecido.,....

 

 

At.te

 

Silvio

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Impressora M426dw não imprime no W7 64bits

Boa noite Ronaldo....

Consegui arrumar a situação da impressora reduzindo o nivel de segurança do Windows 7 64 bits... nos de 32bits não precisei fazer nada....

 

Agora está tudo funcional...

 

Havia feito contato com o suporte e tbm não souberam me dizer pq ocorreu isso... mas o importante é que resolveu....

 

Muito obrigado pela ajuda....

 

At.te

 

Silvio Bill

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Impressora M426dw não imprime no W7 64bits

@lá @SilvioBill , bom dia amigo !

 

Pelo que percebi, o problema está ocorrendo no pacote office, correto ?
Qual a versão do office está usando ?

Quando envia impressão de um dos programas citados, ela simplesmente não imprime ou apresenta alguma mensagem de erro ?

Ela está ligada via USB, wi-fi ou compartilhada ?

 

No aguardo

 

 


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Impressora M426dw não imprime no W7 64bits

Bom dia Ronaldo,

Estamos usando a versão 2007 e a 2016, que também nao imprime....

Existe computador que só imprime dos navegadores....

 

Já tentamos instalar uma versão trial mais atualização e tbm nao funcionou....

 

Agora ela está via USB, mas tbm não está imprimindo... 

 

E no Excel sempre dá problema de Spoll... e nos quais não dão, ele faz o barulho de impressão e nao imprime.

 

At.te

 

Silvio

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@SilvioBill , obrigado pelo retorno.

 

Tente colocar como administrador:

 

1 - clique com o botão direito do mouse em cima do icone do aplicativo Word

2 - coloque a opção mais e depois selecione executar como administrador

Executar como Administrador

3 - abra o arquivo que quer imprimir e tente efetuar a impressão.

 

Espero que lhe ajude !

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Assim ele estava imprimindo, mas como alguns usuários são bem leigos, eles só abrem os arquivos para edição/impressão, você saberia outro meio para realizar a impressão sem precisar abrir o Word e depois abrir o documento desejado ?

 

O PDF não imprime...  independente se é Adobe ou Foxit... mas se eu abro ele pelo navegador, dá certo a impressão.

 

Aliás, a página teste você só imprime na instalação, depois você não consegue imprimir.

 

At.te

Silvio

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@SilvioBill 

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

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At.te

 

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