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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
480 Exibições

Problemas com o scanner

em ‎16-07-2020 06:05 PM

Produto: HP Deskjet Ink Advantage 2676
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Não estou conseguindo usar o scanner da impressora. Estou conectando o notebook à impressora (HP Deskjet Ink Advantage 2676) via USB e até pouco tempo atrás eu consegui realizar a digitalização. Mas não sei o que houve e não consigo mais.

 

No HP Smart a mensagem que aparece é que a impressora está "offline".

O Diagnosticar e corrigir do HP Smart "não consegui encontrar a sua impressora". Apesar disso o aplicativo orienta para realizar impressão teste e funciona, mas a digitalização não. Volto a tentar digitalizar e a mensagem que aparece é "Digitalização indisponível no momento".

No HP Print and Scan Doctor a mensagem que aparece é que há "erro de dispositivo".

 

Já substituí os cartuchos de tinta e estão ok, com as impressões sendo realizadas normalmente.

 

Não sei como resolver o problema. Alguém pode me ajudar?

 

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 2

Problemas com o scanner

em ‎17-07-2020 09:57 AM

Olá @LeoUcha , bom dia amigo !

Tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_2021B/DJ2600_2021B.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

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