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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476
09-10-2014 11:42 AM - editado 09-10-2014 12:06 PM
Ola
Compramos 2 impressoras MFP HP série Color LaserJet Pro M 476 para uso na empresa, mas os usuários estão reclamando que todas as vezes que eles pedem para imprimir (seja pelo Word.. etc) o driver trava e o aplicativo para de responder, porém isso não acontece se os mesmos usuarios mandam para uma outra impressora. Pior ainda quando eles tentam entrar nas opções e tentam mudar algum parâmetro, na maioria das vezes nem abre. O driver da MFP HP série Color LaserJet Pro M476 foi instalado respeitando Sistema Operacional, versão e bits. O que poderia estar causando esse problema de travamento ao imprimir/entrar em opções?
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476
em 14-10-2014 02:03 PM
Olá Vanessa,
Acredito que para um bom relacionamento entre o cliente e a HP, é muito importante esses registros de desvios (Principalmente para a satisfação do cliente).
Entendo que não quer expor aqui em aberto, mas pra não aparecer, e caso queira mesmo assim informar, mande-me uma mensagem privada, assim ninguém vê as informações.
Fico no aguardo. Mas agradeço a atenção e a informação prestada
Obrigado
Att,
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476
em 09-10-2014 02:53 PM
Olá amigo,
Essas impressões tem as falhas em rede ou você compartilha as impressoras ?
No aguardo
Att,
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476
em 09-10-2014 04:11 PM
As impressoras funcionam diretamente na rede, não foram instaladas e compartilhadas em um computador local.
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476
em 09-10-2014 04:13 PM
Olá amigo,
Obrigado. Por favor, faça o teste com apenas uma delas.
O mesmo problema ocorre ?
No aguardo
Att,
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476
em 09-10-2014 04:19 PM
O problema ocorre com as 2.
Obrigada.
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Solucionado!
Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476
em 09-10-2014 04:21 PM
Olá amigo,
Neste caso então, vamos inciar o teste com apenas uma delas.
Refaça todas as instalações, e informe se vem a ocorrer a falha, por favor, informe se traz erro na impressora.
No aguardo
Att,
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476
em 10-10-2014 08:47 AM
Ola!
Refiz as instalações e continua travando, não aparece nenhum erro na impressora/computador, apenas o programa trava e para voltar a imprimir só reiniciando o micro.
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476
em 10-10-2014 09:22 AM
Olá,
Por favor,
Faça um teste localmente ( Com cabo USB )
Veja se também ocorre.
Att,
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476
em 10-10-2014 12:47 PM
Ola!
Peguei um erro que ele dá em rede, mas até agora só foi esse:
"Dll de provedor de impressao de descoberta de funcao nao está respondendo"
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Problemas driver MFP HP série Color LaserJet Pro M476
em 10-10-2014 12:54 PM
Olá,
Obrigado pelas informações,
Este erro é de Spool de impressão, como tá em rede, tem alguma restrição que está travando as mesmas
Veja este procedimento abaixo pra tentar solucionar
http://pt.kioskea.net/faq/4058-windows-7-spooler-da-impressao-bloqueado
Att,
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