cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 1 0 0
Mensagem 1 de 4
904 Exibições

Solucionado!

Atualização/Restauração de BIOS

HP Pro A MT Ryzen 5 2400G
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde! Desde que adquiri o desktop HP Pro MT com AMD Ryzen 5 2400G (4GB RAM) (Número de produto 5KC12LA), sempre achei que a performance era fraca por ser uma configuração atual. Pesquisando no site da HP encontrei uma aparente solução: alguns usuários haviam percebido uma perda de 1GB na memória RAM que foi solucionado com a instalação da atualização da BIOS para a versão F.31. Baixei a atualização diretamente do suporte da HP e após ter concluído, o Windows 10 não iniciava mais.

Tudo ainda funcionava, como as ferramentas de recuperação e etc. Tentei realizar a reversão da BIOS, mas o sistema informava que não havia a imagem para reversão. Tentei baixar a versão anterior da BIOS pelo site da HP (versão F.15), mas o sistema informava que aquela imagem não se destinava ao meu sistema.

Como uma tentativa, tentei restaurar o sistema à origem de fábrica. Também não deu certo. Agora não funciona mais a ferramenta de recuperação da BIOS e não consigo descobrir um telefone para suporte ou alguma assistência para que eu possa levar o computador.

 

Me ajudem por favor com urgência!!!

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 2 de 4

Solucionado!

Atualização/Restauração de BIOS

Olá GFilipaki

 

Recomendo que tente instalar por um pendriver, o windows baixando do site da microsoft pelo link abaixo.

 

Baixar o Windows 10

 

 

Temos o canal de suporte tecnico pelo telefones:  11 3878 8338 ou 08007097751 nas centrais da HP.

 

Espero ter lhe ajudado, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Exibir solução no post original

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 2 de 4

Solucionado!

Atualização/Restauração de BIOS

Olá GFilipaki

 

Recomendo que tente instalar por um pendriver, o windows baixando do site da microsoft pelo link abaixo.

 

Baixar o Windows 10

 

 

Temos o canal de suporte tecnico pelo telefones:  11 3878 8338 ou 08007097751 nas centrais da HP.

 

Espero ter lhe ajudado, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
3 1 0 0
Mensagem 3 de 4

Solucionado!

Atualização/Restauração de BIOS

Funcionou! Muito obrigado!

Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 4 de 4

Solucionado!

Atualização/Restauração de BIOS

Ficamos a disposição, obrigada.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Nota para problemas comuns em Desktops
Se você está com problemas em seu TECLADO OU MOUSE SEM FIO, confira o tópico: Solucionar problemas com teclado / mouse sem fio.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação