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Não consigo restaurar inicialização do Windows 7

Mini PC desktop HP EliteDesk 705 G2
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Bom dia pessoal. Estou com um computador Mini PC desktop HP EliteDesk 705 G2, acontece que ele não está iniciando o Sistema Operacional corretamente, ele pede a senha do usuário e poucos segundos depois aparece uma tela azul e reinicia. Fui tentar recuperar a inicialização do Windows pelo CD, porém verifiquei que o usuário que utiliza esse computador habilitou o HP Drive Encryption.  Antes de começar a recuperar, ele pede que eu desative o HPDE antes de efetuar o procedimento. Eu não consigo desabilitar pois não tenho acesso ao SO.

 

Como proceder?

 

att,

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Não consigo restaurar inicialização do Windows 7

Oi EduardoSSilva

 

Veja se consegue acessar o BIOS e desativar:

1.Ligue ou reinicie o computador.
2.Pressione f10 quando a mensagem f10=Setup for exibida na tela.
3.Selecione a opção de idioma apropriada.
4.Pressione enter.
5.Selecione Security (Segurança) e, em seguida, clique em Embedded Security.
6.Defina a opção Dispositivo Embedded Security como Ativar ou Desativado.
7.Pressione f10 para aceitar a alteração.

 

 

Se não conseguir, neste caso o único meio de conseguir resolver o problema é formatando o produto, pois o acesso para desabilitar o HP Drive Encryption é pelo sistema.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Não consigo restaurar inicialização do Windows 7

Obrigado por responder. Fiz as alterações conforme pedido mas ele não desativou.

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Não consigo restaurar inicialização do Windows 7

Oi EduardoSSilva

 

Infelizmente dois procedimentos são feitos para desativar o HP Drive Encryption, seria pelo BIOS ou sistema operacional.

 

Seu equipamento ainda está em garantia?

 

O que você pode fazer para tentar resolver é retirar o HD e formatar com uma case para HD externo e depois inserir o novamente no notebook para reinstalar o Windows.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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