HP Truevision Full HD driver não habilita

[vertis21]

Caros, boa noite!

Só agora me dei conta de que a câmera interna do meu Split 13 x2 não está funcionando, trata-se da cam HP Truevision Full HD.

Entrei no Gerenciador de Dispositivos e o driver está desabilitado.

Tentei ativá-lo, mas acusa erro 22 e não habilita.

Também tentei atualizar o driver, mas consta que já possui a última versão (10.0.17763.1)

Entrei no suporte da HP para encontrar o driver para reinstalação, mas não encontrei para meu computador.

Tem solução galera?

Obrigado!

Paulo

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi vertis21, 

Você tentou reinstalar o driver da WebCam?

Se ainda não veja se consegue resolver deste modo:

Abra novamente o Gerenciador de Dispositivos.

Lá você vai clicar com o botão direito em cima do driver da Câmera e clicar em Desinstalar.

Em seguida clique no menu Suspenso em Ações e depois Verificar se Há alteração de Hardware.

O sistema irá reinstalar o driver da câmera.

Reinicie o equipamento e veja se volta a funcionar.

[vertis21]

Obrigado Rodolfo, funcionou!! Abs!

[AlcinoJunior]

No meu caso, com windows 10 64bits, eventualmente o dispositivo aparece no gerenciador de dispositivos.

Driver para baixar não tem apenas o pacote de programas da WebCam, que não resolveu o meu problema.

[Rodolfo_A]

Olá AlcinoJunior

Poderia seguir com os teste do link abaixo para a falha que ocorre.

Solucionar problemas com webcam (Windows 10, 😎

Apos realizar esses procedimentos, me retorne com o resultado, por gentileza

Obrigado.

[AlcinoJunior]

Rodolfo, agradeço pelo seu retorno. Eu formatei meu computador e tanto a webcam quanto minha tela touch pararam de funcionar após esse procedimento. Fiz os procedimentos que você me sugeriu também.

Para minha surpresa, não encontro drivers para esses dispositivos.

Algo que é curioso é que a HP TrueImage HD apareceu após a formatação porém sem funcionar. Neste momento, o dispositivo não aparece mais no meu gerenciador de dispositivos e tenho 2 dispositivos com erros de driver, os quais não consigo resolver.

Agradeço pela sua atenção e ajuda.

Grande abraço

[pedromgaio]

Comigo acontece o mesmo erro. Não aparece o driver e não aparece a imagem. Vi que pode ser que a câmera tenha se desconectado fisicamente em decorrência de algum impacto mas não sei se essa hipótese é plausível ou se seria a razão do computador sequer encontrar o driver da câmera.

[Rodolfo_A]

Olá AlcinoJunior

Poderia realizar a verificação dos drives pelo HP Support Assistant, por ele poderá localizar os drives mais atuais.

No link abaixo terá todas as informações de como realizar esse procedimento.

 Computadores HP - Como baixar, instalar e usar o Assistente de Suporte HP (Windows)

Aguardo seu retorno com o resultado.

Obrigado.

[AlcinoJunior]

Olá Rodolfo.

Eu já havia feito este procedimento anteriormente também.

O programa HP Support Assistant não encontra dirvers para serem atualizados.

[Rodolfo_A]

Olá AlcinoJunior

Com ultimo caso o que recomendaria a Executar uma recuperação de sistema, antes de uma interversão técnica.

Computadores HP - Como executar uma recuperação de sistema

Caso falha persista, realize um verificação técnica, no link abaixo terá algumas opções.

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Ficamos à disposição.

Obrigado.