Pavilion x360. Touchscreen não funciona após atualização do Windows 8

[febb]

Prezados.

Comprei um Hp Pavilion x360 conversível (HP Pavilion x360 11-n022br) e após atualização do windows 8 para 8.1 o touchscreen passou a não funcionar impedindo o uso do computador.

O que acontece:

1. A tela passou a rotacionar automaticamente mesmo na posição tradicional, notebook

2. O teclado não responde após iniciação do sistema

Por gentileza, que procedimento deveo realizar para usufruir plenamente do meu produto?

[corvolino]

Olá febb, tudo bom?

Você já instalou esses drivers[1]?

[1] - http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=7110712&lc=pt&cc=br&dlc=pt&lang=pt&cc=br

Abraços

[febb]

Sim. E se instalar os drivers de touchscreen volta a ocorrer os problemas que listei acima.

[corvolino]

Você já tentou usar o Slim Driver para fazer a atualização do driver pelo site do fabricante, talvez isso resolva o problema.

Você pode achar o programa no Baixaki também.

Abraços

[Serly]

Estou com o mesmo problema pela segunda vez. Da primeira vez liguei para o suporte e (pasmem!) sugeriram que eu restaurasse a configuração original do notebook, sendo que eu resolvi apenas usando um dos pontos de restauração do sistema. Mas aconteceu novamente e agora eu tentei fazer o mesmo e não deu certo. Não quero formatar o notebook, até porque acho desnecessário, mas preciso resolver isso, porque se eu comprei um notebook com touchscreen, obviamente, desejo utilizá-lo! Será que isso está acontecendo com mais alguém? Meu windos está autualizado para 8.1, embora eu esteja arrependida disso, pois acho que essa é a raiz dos problemas. Grata se alguém puder me ajudar.

[febb]

A HP não tem as mídias de recuperação desse modelo.

O meu foi recolhido para reparo devido esse problema.

Estou aguardando o resultado.

[Serly]

Meu problema da tela touchscreen foi resolvido SEM A AJUDA DO FÓRUM HP. Bastou baixar as atualizações da própria HP (HP System Event Utility e HP 3D DriveGuard Software), que eu nem sabia que tinham relação com o problema. Entretanto, a tela continua sem rotacionar - um problema que já existia e que eu não havia mencionado.

[Serly]

Há menos de 24 horas eu disse que meu problema com a tela touchscreen havia sido resolvido. Eu estava enganada. Basta que o windows entre emestado de hibernação para que novamente o problema apareça. Não sei mais o que fazer e pelo jeito a HP também não. Arrependimento por comprar esse produto...

[febb]

Recebi meu equipamento. A manutenção da HP solucionou o problema do touchscreen e gerou dois outros.

1. O WIFI não funciona direito, conecta quando quer.
2. O notebook retornou da manutenção com machucados na carcaça.

Comprei o equipamento na semana do dia dos pais. Até agora não consegui fazer usufruto pleno.

Lamentável.

[Janaína_S]

Olá febb , 
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att
Janaína_S