Digitalização Indisponivel (Windows 11?)

[Walterbrsp]

Minha impressora HP Deskjet Advantage 3776, não está digitalizando. Vem mensagem "Digitalização indisponível no momento". Já tentei todas medidas possíveis, HP Scan Doctor e etc. Inclusive desinstalei e re-instalei o aplicativo HP Smart, e o problema continua. A impressora em sí  está OK pois em outro notebook digitaliza normalmente. Aconteceu depois que migrei para o windows 11. Haveria relação? O que fazer para solucionar?

[Fabio_L32]

Olá @Walterbrsp 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Ele tem o driver completo de acordo com a descrição abaixo. Como migrou recentemente de sistema, desinstala o driver todo e faça agora a instalação deste:

Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3776 Downloads de software e drivers | Suporte ao cliente HP...

No aguardo

Att,

[Walterbrsp]

Nada feito. Fiz todo procedimento uma vez, desinstalei tudo e segui os passos. Me recomendou novamente instalar o HP Smart,e continuou com o aviso de digitalização indisponivel. Novamente desinstalei  e segui os passos, só que agora marcando a opção "Completo". Aparece o aplicatio "HP 3700 series", que da mesma forma imprime, mas quando acessa a digitalização vem a mensagem "HP 3700 não encontrada".

Sinceramente: é desanimador perder tanto tempo com algo que devia ser plug and play.

Ats

Walter

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@Fabio_L32  escreveu:

Olá @Walterbrsp 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Ele tem o driver completo de acordo com a descrição abaixo. Como migrou recentemente de sistema, desinstala o driver todo e faça agora a instalação deste:

Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3776 Downloads de software e drivers | Suporte ao cliente HP...

No aguardo

Att,

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[Walterbrsp]

Completando as informações, caso possa ser util, a conexão da impressora é por cabo USB.

[Walterbrsp]

Bem, o problema evoluiu.... Novamente desinstalei tudo e instalei o HP Smart (a unica diferença em relação as anteriores é que após desisntalar, desliguei o notebook e liguei de novo antes de instalar o HP Smart.)

Agora, quando tento digitalizar acontece o seguinte: não me permite escolher formato A4 ou outro , pois o Tamanho da Pagina está travado em "Toda a area da digitalização", e ao digitalizar assim, vem além da pagina, uma grande area toda preta.

Agradeço se apontar solução

[Fabio_L32]

Olá @Walterbrsp 

Uma duvida, consegue um teste em um equipamento com o Windows 10 ? 

No aguardo

Att,

[Walterbrsp]

Sim, em outro equipamento ,com Windows  10, a impressora funciona normalmente, como eu havia citado no meu primeiro post. 

Já no notebook em questão, funcionava normalmente até pouco tempo, e recentemente surgiu este problema. Como foi depois de migrar para Windows 11, eu associei a isto, embora não possa ter certeza que é essa a causa.

Obrigado 

[Fabio_L32]

Olá @Walterbrsp 

É muito estranho.... Você consegue um teste em outro equipamento com o Windows 11 ?

No aguardo

Att,

[Walterbrsp]

Olá,

Infelizmente não tenho outro equipamento com Windows 11 onde possa testar.

Obrigado

PS: quando se faz a desinstalação do HP Smart ela é completa, ou fica algum fragmento, que eu possa apagar manualmente?

Digo isso porque noto que quando re-instalo o HP Smart e o abro,  os dados de minha conta (Minha HP Account) já estão lá, sem que eu a tenha re-introduzido.

[Fabio_L32]

Olá @Walterbrsp 

Sempre é bom verificar se tem algo na parte de impressoras e scanners do Windows, etc. 

Mas de resto, acredito que não...

Att,