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Solucionado!
Olá @NeliNeila , bom dia amiga !
Possívelmente o programa esteja em falha.
Recomendo que reinstale com o pacote completo do site HP para correção definitiva:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL49524/mp-120066-5/DJ2640_188.exe
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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Lhe desejo uma excelente semana !
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