HP Officejet 7612: Falha no scanner: imagem borrada

[fbalbernaz]

Olá,

Tenho essa impressora há dois anos e é a primeira vez que isso acontece. A imagem scaneada sai com essas listras verticais como na imagem abaixo com o alimentador vazio e outra com uma página de um artigo. Poderiam ajudar?

Obrigado.

[fbalbernaz]

Aparentemente meu problema é similar a este:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Archive-Somente-Leitura/Imagem-quot-borrada-quot-no-scanne...

A orientação dada não funcionou no meu caso e o suporte online da HP também não foi capaz de resolver o problema.

Agora estou tentando junto à HP encontrar uma assitência técnica na minha região para levar a impressora para revisão em garantia. Não está fácil. Alguém pode ajudar? De preferência alguém da própria HP.

Obrigado.

[Matheus_H]

Olá fbalbernaz, tudo bem?

O equipamento faz cópias normalmente? Ou a cópia é impressa com a mesma falha?

O equipamento está ligado ao computador via cabo ou rede?

Se possível, verifique se a mesma falha ocorre ao fazer digitalizações com o equipamento instalado em outro computador?

[fbalbernaz]

Olá, Matheus.
Respondendo suas perguntas:
As cópias saem com o mesmo problema.

O equipamento está ligado em rede.

A falha ocorre no outro computador que temos.

Tudo indica que o problema é mesmo na impressora. Já fiz a desinstalação, reinstalação, atualização, semi-reset manual da impressora seguindo orientação do suporte. Continua exatamente da mesma maneira.
Também desinstalei a última atualização do windows pensando que pudesse ter sido alguma incompatibilidade, sem resultado.

Como disse, eu gostaria que a HP me passasse o contato de uma assistência técnica autorizada em Goiânia-GO para poder levar a impressora, pois começo a pensar que o problema é mesmo de hardware.

Se puder ajudar, agradeço.

Obrigado.

[Matheus_H]

Realmente, ao que tudo indica pode se tratar de um falha física no equipamento.

Tendo em vista que o equipamento já não está mais em seu período de garantia do fabricante, o mais recomendado seria entrar em contato com uma assistência de sua confiança  ou uma de nossas parceiras.

Seguem os contatos de nossas parceiras:

- HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

- PROPRINTER - (11) 2649-3786 - E-mail: proprinter.ltda@uol.com.br

Os contatos são da região de São Paulo, porém as autorizadas atendem todo o país.

Segue também uma lista de assistências que podem ajudar:

HP Brasil - Assistência Técnica para empresas em garantia & fora de garantia

[fbalbernaz]

Olá, Matheus.

Na verdade minha impressora está em período de garantia sim. Quando comprei a HP ofereceu uma garantia estendida de 3 anos.

Nesse caso como faço para mandar o equipamento para garantia?

Obrigado

[Matheus_H]

Olá fbalbernaz, tudo bem?

A compra foi feita pela própria loja da HP?

Se não, qual a loja?

Algumas lojas oferecem o serviço de garantia estendida porém este serviço não é relacionado a garantia do fabricante, e sim a uma assistência conveniada a loja.

Nestes casos recomenda-se a verificação do termo de garantia estendida ou o contato com o revendedor. 

[fbalbernaz]

OLá, Matheus.
A garatia estendida foi concedida pela própria HP. Se for à página do meu produto registrado no site da HP poderá confirmar o que estou dizendo. Imagino que a minha conta do fórum seja vinculada à minha conta no site da HP com meus produtos registrados. Acho que não posso informar aqui o número de série e do produto aqui. De qualquer maneira agradeço a atenção. No entanto, estou aguardando contato do suporte de segundo nível para acionar a garantia após atendimento via chat. À medida que receber os próximos atendimentos eu atualizo aqui as informações para, quem sabe, ajudar outras pessoas.
Até logo.

[Matheus_H]

Ok.

De toda forma, estaremos à disposição caso necessite.

🙂