Impressora não digitaliza

[Elisanovais]

rede wi-fi

[Patrick_A]

Ok Elisanovais

Tente atualizar o firmware com a impressora conectada e instalada via cabo USB.

[Elisanovais]

Fiz com o cabo usb e a mensagem que deu foi "The update failed on 1 printer. Please turn the printer off, then on, and retry the update." Só tem uma impressora, mesmo, na lista. Desliguei, religuei e tentei novamente atualizar o firmware e nada...

[Patrick_A]

Certo.

Tente efetuar a atualização do firmware via página EWS, para isto siga os passos abaixo:

1- Acesse a página EWS: Impressoras HP - Utilização do HP Embedded Web Server (EWS)

2- Vá na aba FERRAMENTAS

3- Na lateral esquerda terá a opção ATUALIZAÇÕES A IMPRESSORA e dentro ATUALIZAÇÃO DO FIRMWARE

4- Clique na opção VERIFICAR AGORA, o equipamento vai buscar na rede a atualização e atualizar.

5- Após completar a atualização aguarde 1 minuto e reinicie a impressora. Verifique se consegue copiar e digitalizar.

[Elisanovais]

Eu cliquei no link que você disponibilizou, que me orientou abrir numa aba da internet o IP da impressora e apareceu a tela do link abaixo. 

http://192.168.0.8/#hId-devInfoPage

Em ferramentas, não tem atualização do firmware. Em serviços da web tem atualização do produto. Fiz a atualização e segui as orientações que você me passou (esperar 1 minuto, desligar a impressora e religar). Consigo imprimir, mas ainda não consigo digitalizar ou copiar.

[Patrick_A]

Ok Elisanovais

Tente efetuar o reset da impressora:

4625

Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte seqüência
1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar
 
Após esta seqüência selecione
1 - Selecione Support Menu, clique em OK
2 - Selecione Reset Menu, clique em OK
3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

[Elisanovais]

Segui exatamente as orientações. Daí, ela desliga sozinha. Quando eu religo, a impressora trava na tela "Imprimindo pag. alinh...". Não sai disso...

[Patrick_A]

Oi Elisanovais

O seu equipamento está apresentando um erro físico e será necessário levar o equipamento para reparo, você pode consultar uma assistência de sua confiança ou se preferir pode consultar as assistências a seguir:

TSI Informática
Tel: (11)3081-2322
http://www.tsi-informatica.com.br/contato/
HB informática
11 2023 6200
www.hbbrasilinformatica.com.br
Compway Informática
Tel: 11 3463 7353
http://compway.com.br/site/contato/
SMS
Tel: (11) 2078 9999
Opção: 7.7
 

[Elisanovais]

Obrigada. Isso foi uma transmissão de pensamento, estava agora procurando onde estão as autorizadas hahaha.

[Patrick_A]

Oi Elisanovais

De nada!

Qualquer dúvida, fique à vontade em perguntar.