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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Meu scanner nao funciona

LAserjet Pro MFP M125A
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Meu scanner da Laserjet MFP125A parou de funcionar, a impressora e a copiadora funcionam mas o escaneamento nao.

 

ja reinstalei todos os drivers mas o scanner nao funciona.

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Meu scanner nao funciona

Consegui resolver. não era nenhuma das ações indicadas e sim que eu havia trocado de antivirus e o mesmo bloqueou o WIA. Desinstalei o AV e reinstalei o driver da impressora e ainda troquei de AV... tudo voltou ao normal.

 

obrigado pelas informações

 

Atenciosamente

 

gustavo

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Meu scanner nao funciona

Oi Gustavo_Nishika,

 

A impressora não funciona apenas na digitalização para o computador?

 

A luz do scanner acende e se move normalmente?

 

O equipamento ainda está em garantia?

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Meu scanner nao funciona

 

A impressora e a copiadora funciona normalmente o que nao ocorre é a digitalização, onde após usar o software da hP ele retorna como nao sendo possível encontrar o scanner

 

tudo funciona normalmente exceto a digitalização

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Meu scanner nao funciona

Oi Gustavo_Nishika,

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor para Windows, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

Atualize também o Firmware da impressora Atualização de firmware dos multifuncionais HP LaserJet Pro M125a, M125r, M125ra e M126a.

 

Baixe o programa, conecte o cabo USB e execute, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora.

Assim que concluir veja se consegue digitalizar, e se possível teste com cabo USB.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Meu scanner nao funciona

olha só fiz todos os procedimentos indicados e nao funciona mesmo.

o que fazer agora ?

 

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Meu scanner nao funciona

Oi Gustavo_Nishika,

 

A impressora está instalada pelo cabo USB ou rede?

 

Se estiver pelo USB tente ativar o Assistente de aquisição de imagem do Windows:

 

Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows

 

Se estiver em rede, pegue o IP da impressora, para pegar o IP é só entrar no menu do equipamento e imprimir a página de informações.

Depois digite o IP da impressora no navegador de Internet e acesso o EWS do equipamento.

Lá você clica no menu de Impressão e Digitalização e em seguida no botão Digitalizar para iniciar o processo.

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Meu scanner nao funciona

Consegui resolver. não era nenhuma das ações indicadas e sim que eu havia trocado de antivirus e o mesmo bloqueou o WIA. Desinstalei o AV e reinstalei o driver da impressora e ainda troquei de AV... tudo voltou ao normal.

 

obrigado pelas informações

 

Atenciosamente

 

gustavo

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Meu scanner nao funciona

Oi Gustavo_Nishika, 

 

Que bom que conseguiu resolver o problema e muito obrigado por compartilhar conosco.

 

Marque sua postagem como Solução, isso pode ajudar outros usuários com o mesmo problema.

 

Abraços.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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