Meu scanner nao funciona

[Gustavo_Nishika]

Meu scanner da Laserjet MFP125A parou de funcionar, a impressora e a copiadora funcionam mas o escaneamento nao.

ja reinstalei todos os drivers mas o scanner nao funciona.

[Rodolfo_A]

Oi Gustavo_Nishika,

A impressora não funciona apenas na digitalização para o computador?

A luz do scanner acende e se move normalmente?

O equipamento ainda está em garantia?

[Gustavo_Nishika]

A impressora e a copiadora funciona normalmente o que nao ocorre é a digitalização, onde após usar o software da hP ele retorna como nao sendo possível encontrar o scanner

tudo funciona normalmente exceto a digitalização

[Rodolfo_A]

Oi Gustavo_Nishika,

Use este programa HP Print and Scan Doctor para Windows, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Atualize também o Firmware da impressora Atualização de firmware dos multifuncionais HP LaserJet Pro M125a, M125r, M125ra e M126a.

Baixe o programa, conecte o cabo USB e execute, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora.

Assim que concluir veja se consegue digitalizar, e se possível teste com cabo USB.

[Gustavo_Nishika]

olha só fiz todos os procedimentos indicados e nao funciona mesmo.

o que fazer agora ?

[Rodolfo_A]

Oi Gustavo_Nishika,

A impressora está instalada pelo cabo USB ou rede?

Se estiver pelo USB tente ativar o Assistente de aquisição de imagem do Windows:

Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows

Se estiver em rede, pegue o IP da impressora, para pegar o IP é só entrar no menu do equipamento e imprimir a página de informações.

Depois digite o IP da impressora no navegador de Internet e acesso o EWS do equipamento.

Lá você clica no menu de Impressão e Digitalização e em seguida no botão Digitalizar para iniciar o processo.

[Gustavo_Nishika · Accepted solution]

Consegui resolver. não era nenhuma das ações indicadas e sim que eu havia trocado de antivirus e o mesmo bloqueou o WIA. Desinstalei o AV e reinstalei o driver da impressora e ainda troquei de AV... tudo voltou ao normal.

obrigado pelas informações

Atenciosamente

gustavo

[Rodolfo_A]

Oi Gustavo_Nishika, 

Que bom que conseguiu resolver o problema e muito obrigado por compartilhar conosco.

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Abraços.