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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Meu scanner nao funciona
em 15-06-2017 06:28 PM
Meu scanner da Laserjet MFP125A parou de funcionar, a impressora e a copiadora funcionam mas o escaneamento nao.
ja reinstalei todos os drivers mas o scanner nao funciona.
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Meu scanner nao funciona
em 20-06-2017 02:56 PM
Consegui resolver. não era nenhuma das ações indicadas e sim que eu havia trocado de antivirus e o mesmo bloqueou o WIA. Desinstalei o AV e reinstalei o driver da impressora e ainda troquei de AV... tudo voltou ao normal.
obrigado pelas informações
Atenciosamente
gustavo
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Meu scanner nao funciona
em 16-06-2017 12:06 PM
Oi Gustavo_Nishika,
A impressora não funciona apenas na digitalização para o computador?
A luz do scanner acende e se move normalmente?
O equipamento ainda está em garantia?
Trabalho para HP
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Meu scanner nao funciona
em 16-06-2017 12:54 PM
A impressora e a copiadora funciona normalmente o que nao ocorre é a digitalização, onde após usar o software da hP ele retorna como nao sendo possível encontrar o scanner
tudo funciona normalmente exceto a digitalização
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Meu scanner nao funciona
em 16-06-2017 04:01 PM
Oi Gustavo_Nishika,
Use este programa HP Print and Scan Doctor para Windows, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.
Atualize também o Firmware da impressora Atualização de firmware dos multifuncionais HP LaserJet Pro M125a, M125r, M125ra e M126a.
Baixe o programa, conecte o cabo USB e execute, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora.
Assim que concluir veja se consegue digitalizar, e se possível teste com cabo USB.
Trabalho para HP
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Meu scanner nao funciona
em 16-06-2017 07:11 PM
olha só fiz todos os procedimentos indicados e nao funciona mesmo.
o que fazer agora ?
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Meu scanner nao funciona
em 19-06-2017 07:32 PM
Oi Gustavo_Nishika,
A impressora está instalada pelo cabo USB ou rede?
Se estiver pelo USB tente ativar o Assistente de aquisição de imagem do Windows:
Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows
Se estiver em rede, pegue o IP da impressora, para pegar o IP é só entrar no menu do equipamento e imprimir a página de informações.
Depois digite o IP da impressora no navegador de Internet e acesso o EWS do equipamento.
Lá você clica no menu de Impressão e Digitalização e em seguida no botão Digitalizar para iniciar o processo.
Trabalho para HP
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Meu scanner nao funciona
em 20-06-2017 02:56 PM
Consegui resolver. não era nenhuma das ações indicadas e sim que eu havia trocado de antivirus e o mesmo bloqueou o WIA. Desinstalei o AV e reinstalei o driver da impressora e ainda troquei de AV... tudo voltou ao normal.
obrigado pelas informações
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Meu scanner nao funciona
em 20-06-2017 06:12 PM
Que bom que conseguiu resolver o problema e muito obrigado por compartilhar conosco.
Marque sua postagem como Solução, isso pode ajudar outros usuários com o mesmo problema.
Abraços.
Trabalho para HP
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