Problema na cópia/digitalização

[_lippe_]

Olá,

Estou tendo um problema durante a cópia ou digitalização de documentos. Uma linha preta vertical sempre aparece de uma ponta a outra da folha. Já utilizei o papel para calibragem, mas sem sucesso. Na própria digitalização dá pra ver essa linha. Existe alguma solução para isso? Ou é um defeito? Não vejo nenhuma sujeira aparente.

Att.

[RoseliS]

Olá_lippe_,

A impressão também apresenta este erro?

Limpe o vidro do scaner com um pano sem fiapo levemente umedecido e realizar os procedimentos indicados no link:

Corrigir problemas de qualidade

Att,

Roseli S

[_lippe_]

Olá Roseli,

Obrigado pela atenção.

O problema não ocorre durante a impressão. Fiz a limpeza no vidro do scanner. A linha vertical aparece em qualquer digitalização. Veja a imagem anexada (coloquei setas indicativas no local). Alguma outra idéia?

Obrigado.

[RoseliS]

Disponha _lippe_,

Então, realize o reset fábrica da impressora e atualize o firmware dela para ver se corrige o erro.

Reset:

1. Pressione 4x o botão de voltar no painel do equipamento(mesmo que o botão esteja apagado o procedimento funciona).

2. Pressione "OK" em SUPPORT MENU. Navegue com as setas até localizar RESET MENU, pressione "OK"

3. Navegue com as setas até localizar SEMI FULL RESET, pressione "OK" . A impressora irá desligar, aguarde 15 segundos e ligue a impressora novamente.

Após realize o download do firmware para instalar na impressora:

Firmware

 
Att,
Roseli S

[_lippe_]

Oi Roseli,

Eu apertei 4 vezes o botão de voltar e nada aconteceu. Tem certeza que é isso mesmo?

Att,

Felippe.

[RoseliS]

Oi _lippe_,

Sim, é esse mesmo o reset dela.

Sua impressora está em garantia de fábrica?

Att,
Roseli S

[_lippe_]

Olá,

Fiz uma pesquisa no forum e achei uma mensagem dizendo que o reset desse equipamento é diferente:

"Pressione 1x iniciar 1x selecionar e 2x iniciar no painel do equipamento (mesmo que o botão esteja apagado o procedimento funciona) até apresentar SUPPORT MENU > pressione ok > navegue com as setas até localizar RESET MENU > pressione ok > depois pressione iniciar até localizar SEMI FULL RESET > pressione ok."

Quando eu chegar em casa, irei testar esse procedimento.

Minha impressora está na garantia. Comprei a pouco tempo.

Att.

[RoseliS]

Ok _lippe_,

Aguardo retorno.

Att,

Roseli S

[_lippe_]

Oi Roseli,

O procedimento foi:

- Pressione 1x iniciar 1x selecionar e 2x iniciar no painel do equipamento;

- Navegue até Service Menu > pressione ok;

- Navegue até Resets Menu > pressione ok;

- Navegue até Semi-full reset > pressione ok.

A impressora desligou e tive que reconfigurar idioma, wifi, etc novamente. Tentei instalar o firmware (baixado do link que você me passou), mas ele não permite a atualização.

O que eu pude notar é que o firmware baixado possui o código MYM1FN1418AR. Porém, durante o procedimento de entrar no "menu oculto", a todo instante aparece o código MZM1FN1449AR. Acredito que isso seja uma possível versão do firmware.

De qualquer maneira, fiz uma digitalização e o problema persiste. Se não houver outro procedimento, gostaria de saber como faço para acionar a garantia.

Att,

Felippe.

[RoseliS · Accepted solution]

Oi _lippe_,

Obrigada pelo retorno e desculpe pela demora.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento

Att,
Roseli S