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Problema na cópia/digitalização
em 06-04-2015 08:54 PM
Olá,
Estou tendo um problema durante a cópia ou digitalização de documentos. Uma linha preta vertical sempre aparece de uma ponta a outra da folha. Já utilizei o papel para calibragem, mas sem sucesso. Na própria digitalização dá pra ver essa linha. Existe alguma solução para isso? Ou é um defeito? Não vejo nenhuma sujeira aparente.
Att.
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Soluções aceitas
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Problema na cópia/digitalização
em 17-04-2015 03:27 PM
Oi _lippe_,
Obrigada pelo retorno e desculpe pela demora.
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento
Att,
Roseli S
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Problema na cópia/digitalização
em 07-04-2015 10:27 AM
Olá_lippe_,
A impressão também apresenta este erro?
Limpe o vidro do scaner com um pano sem fiapo levemente umedecido e realizar os procedimentos indicados no link:
Corrigir problemas de qualidade
Att,
Roseli S
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Problema na cópia/digitalização
em 07-04-2015 11:49 AM
Olá Roseli,
Obrigado pela atenção.
O problema não ocorre durante a impressão. Fiz a limpeza no vidro do scanner. A linha vertical aparece em qualquer digitalização. Veja a imagem anexada (coloquei setas indicativas no local). Alguma outra idéia?
Obrigado.
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Problema na cópia/digitalização
em 08-04-2015 04:42 PM
Disponha _lippe_,
Então, realize o reset fábrica da impressora e atualize o firmware dela para ver se corrige o erro.
Reset:
1. Pressione 4x o botão de voltar no painel do equipamento(mesmo que o botão esteja apagado o procedimento funciona).
2. Pressione "OK" em SUPPORT MENU. Navegue com as setas até localizar RESET MENU, pressione "OK"
3. Navegue com as setas até localizar SEMI FULL RESET, pressione "OK" . A impressora irá desligar, aguarde 15 segundos e ligue a impressora novamente.
Após realize o download do firmware para instalar na impressora:
Att,
Roseli S
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Problema na cópia/digitalização
em 08-04-2015 07:19 PM
Oi Roseli,
Eu apertei 4 vezes o botão de voltar e nada aconteceu. Tem certeza que é isso mesmo?
Att,
Felippe.
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Problema na cópia/digitalização
em 09-04-2015 04:15 PM
Oi _lippe_,
Sim, é esse mesmo o reset dela.
Sua impressora está em garantia de fábrica?
Att,
Roseli S
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Problema na cópia/digitalização
em 09-04-2015 09:50 PM
Olá,
Fiz uma pesquisa no forum e achei uma mensagem dizendo que o reset desse equipamento é diferente:
"Pressione 1x iniciar 1x selecionar e 2x iniciar no painel do equipamento (mesmo que o botão esteja apagado o procedimento funciona) até apresentar SUPPORT MENU > pressione ok > navegue com as setas até localizar RESET MENU > pressione ok > depois pressione iniciar até localizar SEMI FULL RESET > pressione ok."
Quando eu chegar em casa, irei testar esse procedimento.
Minha impressora está na garantia. Comprei a pouco tempo.
Att.
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Problema na cópia/digitalização
em 10-04-2015 04:54 PM
Ok _lippe_,
Aguardo retorno.
Att,
Roseli S
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Problema na cópia/digitalização
em 13-04-2015 12:21 PM
Oi Roseli,
O procedimento foi:
- Pressione 1x iniciar 1x selecionar e 2x iniciar no painel do equipamento;
- Navegue até Service Menu > pressione ok;
- Navegue até Resets Menu > pressione ok;
- Navegue até Semi-full reset > pressione ok.
A impressora desligou e tive que reconfigurar idioma, wifi, etc novamente. Tentei instalar o firmware (baixado do link que você me passou), mas ele não permite a atualização.
O que eu pude notar é que o firmware baixado possui o código MYM1FN1418AR. Porém, durante o procedimento de entrar no "menu oculto", a todo instante aparece o código MZM1FN1449AR. Acredito que isso seja uma possível versão do firmware.
De qualquer maneira, fiz uma digitalização e o problema persiste. Se não houver outro procedimento, gostaria de saber como faço para acionar a garantia.
Att,
Felippe.
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Problema na cópia/digitalização
em 17-04-2015 03:27 PM
Oi _lippe_,
Obrigada pelo retorno e desculpe pela demora.
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento
Att,
Roseli S