CARTUCHO ORIGINAL COM PROBLEMA DE IMPRESSÃO

[Noscaj]

Estou com um problema no cartucho colorido original da HP que comprei para minha impressora HP DESKJET Ins Advantage 3636; comprei os cartuchos originais 664XL preto e colorido; o preto funcionou corretamente, mas o colorido aparece a informação que produto não é compativel para esta impressora, sendo que o cartucho é igual ao que eu já possuia nesta impressora.

Tentei de todas as formas, fiz limpeza, atualização, etc e nada soluciona o problema.

Pregunto apesar de ser pouco provavel que o cartucho tenha vindo com problemas ?

[LeandroSR]

Ola Noscaj, bom dia.

Tudo bem ? 

Existem alguns procedimentos que podem resolver seu problema, segue passo a passo no link abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

Caso os procedimentos acima não resolva, por favor me envie fotos desse cartucho conforme descrição do link abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Me envie também uma mensagem privada com a foto da nota fiscal desse cartucho.

LeandroSR
Suporte HP.

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

LeandroSR

Suporte HP.

[Noscaj]

Mandei o que solicitou , como sei que você recebeu ??

[LeandroSR]

Ola Noscaj, boa tarde.

Os dados não chegaram pra mim.
 

Poderia envia-los novamente ?

LeandroSR

Suporte HP.

[Noscaj]

[LeandroSR]

Obrigado por responder com as imagens solicitadas, por favor colete os dados abaixo e encaminhe via mensagem privada e oculta.

Execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas.
 

O procedimento acima deve ser efetuado com o cartucho dentro da impressora.

LeandroSR

Suporte HP.

[Noscaj]

[LeandroSR]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
 

LeandroSR

Suporte HP.