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CARTUCHO ORIGINAL COM PROBLEMA DE IMPRESSÃO
em 12-07-2020 03:12 PM
Estou com um problema no cartucho colorido original da HP que comprei para minha impressora HP DESKJET Ins Advantage 3636; comprei os cartuchos originais 664XL preto e colorido; o preto funcionou corretamente, mas o colorido aparece a informação que produto não é compativel para esta impressora, sendo que o cartucho é igual ao que eu já possuia nesta impressora.
Tentei de todas as formas, fiz limpeza, atualização, etc e nada soluciona o problema.
Pregunto apesar de ser pouco provavel que o cartucho tenha vindo com problemas ?
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CARTUCHO ORIGINAL COM PROBLEMA DE IMPRESSÃO
em 13-07-2020 02:25 PM
Ola Noscaj, bom dia.
Tudo bem ?
Existem alguns procedimentos que podem resolver seu problema, segue passo a passo no link abaixo.
Caso os procedimentos acima não resolva, por favor me envie fotos desse cartucho conforme descrição do link abaixo.
https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582
Me envie também uma mensagem privada com a foto da nota fiscal desse cartucho.
LeandroSR
Suporte HP.
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CARTUCHO ORIGINAL COM PROBLEMA DE IMPRESSÃO
em 14-07-2020 02:51 PM
Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.
LeandroSR
Suporte HP.
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CARTUCHO ORIGINAL COM PROBLEMA DE IMPRESSÃO
em 27-07-2020 01:02 PM
Mandei o que solicitou , como sei que você recebeu ??
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CARTUCHO ORIGINAL COM PROBLEMA DE IMPRESSÃO
em 27-07-2020 01:33 PM
Ola Noscaj, boa tarde.
Os dados não chegaram pra mim.
Poderia envia-los novamente ?
LeandroSR
Suporte HP.
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CARTUCHO ORIGINAL COM PROBLEMA DE IMPRESSÃO
em 28-07-2020 04:46 PM
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CARTUCHO ORIGINAL COM PROBLEMA DE IMPRESSÃO
em 28-07-2020 04:57 PM
Obrigado por responder com as imagens solicitadas, por favor colete os dados abaixo e encaminhe via mensagem privada e oculta.
Execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas.
O procedimento acima deve ser efetuado com o cartucho dentro da impressora.
LeandroSR
Suporte HP.
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CARTUCHO ORIGINAL COM PROBLEMA DE IMPRESSÃO
em 30-07-2020 04:33 PM
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CARTUCHO ORIGINAL COM PROBLEMA DE IMPRESSÃO
em 31-07-2020 12:09 PM
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
LeandroSR
Suporte HP.
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