Cartucho HP 46 CZ637AL parou

[CarvalhoInfor]

No dia 23/ 03/ 2021 adquiri dois cartuchos na Loja Kalunga um Color e outro Black, acontece que desde que o software HP atualizou eu não consigo imprimir colorido, pois não aparece essa função (mas esse é um outro problema);  há cerca de 10 dias o cartucho preto não reconhece mais na impressora, fica piscando no display e uma luz laranja fica acesa ao lado do indicador de  tinta, acredito que o cartucho tenha queimado. Possuo a nota fiscal dos mesmos.

Desde já sou grato.

P.S: Já realizei todos os procedimentos possíveis e apresentados no site da HP.

[Rodolfo_A]

Oi, CarvalhoInfor, 

 Você consegue tirar cópias coloridas?

Qual a data de compra e validade do cartucho não reconhecido?

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir e verificar falhas na impressora.

Sobre a utilização do cartucho colorido, reinstale o driver completo abaixo, pode corrigir a falha de não imprimir colorido:

Acessórios e Driver de impressão e digitalização da Impressora All-in-One HP DeskJet Ink Advantage U...

Depois se puder, atualize o firmware da impressora:

Atualização de firmware dos multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage Ultra série 4720

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Siga com o reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e deixe apenas o cartucho colorido e mande imprimir algo, em seguida só o preto para forçar o reconhecimento.

[CarvalhoInfor]

Então Rodolfo, o cartucho preto foi comprado no dia 23/ 03/ 2021 a validade é 14/ 08/ 2022;

Utilizei o Doctor e nenhum resultado favorável;

Segui a sua recomendação e instalei o software através do link que enviou, e o colorido voltou a operar;

O cartucho preto estando no local impede a impressora de operar, acredito que o chip tenha danificado.

[Rodolfo_A]

Oi, CarvalhoInfor, 

Que bom que o colorido voltou a funcionar, mas pela sua descrição o cartucho preto está com falhas mesmo.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.