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Soluções aceitas
Solucionado!
Oi cezarbarboza.
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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Solucionado!
Olá @cezarbarboza , boa tarde amigo !
Quando diz que ele "falha", quer dizer:
- Ao imprimir ocorrem falhas de qualidade na impressão;
- A impressora apresenta alguma mensagem indicando problema no cartucho;
- A impressora não detecta o cartucho.
No aguardo
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Solucionado!
Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:
- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;
- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);
- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;
- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;
- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;
- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.
Se não funcionar me informe:
- Data de compra do cartucho;
- Data de validade registrada no cartucho;
- Siga as orientações do site abaixo para fotografar o cartucho e postar as imagens aqui:
Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb.
No aguardo
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Solucionado!
- Data de compra do cartucho: 25/11/2019
- Data de validade registrada no cartucho 2021/01/25
Solucionado!
O passo a passo que indiquei quanto à limpeza não surtiram efeito ?
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Solucionado!
Olá cezarbarboza!
A impressora funciona corretamente com outro cartucho?
Ou ela reconhece o cartucho anterior?
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Solucionado!
Pode ser erro no chip do carro de impressão também, pois apresenta a mesma mensagem de erro.
Ele teria que apresentar mensagem de cartucho vázio.
A impressora está em garantia de fábrica?
Realize um reset e atualize o firmware dela por gentileza.
Me informe depois o resultado.
Desconecte o cabo USB.
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o Led da impressora acender solte os botões.
Aguardo retorno.
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