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Cartucho original com defeito
em 21-02-2022 11:32 AM - editado pela última vez em 21-02-2022 03:59 PM por VictorS
Bom dia.
Comprei dois cartuchos originais através da Kalunga, um preto e um colorido. Logo ao colocá-los para uso a impressora já sinalizou um problema no cartucho de tinta preta. Como são originais achei que o problema poderia ser na máquina. Levei a uma assistência técnica onde foi constatado o problema no cartucho novo. A troca junto a loja Kalunga é até 7 dias. Me foi passado o contato do suporte da HP porém o atendimento é ***bleep***, não tem direcionamento para troca de cartuchos. Já tentei via agente virtual e nada. Já busquei o site inteiro da HP e não consigo uma solução prática para a troca do meu produto NOVO, o que está me acarretando diversos problemas e atrasos na empresa. Aguardo um direcionamento prático e claro para que eu possa enviar o cartucho "velho"e receber um novo para uso da máquina.
Desde já, obrigada.
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Cartucho original com defeito
em 21-02-2022 11:48 AM
Olá @RenataCruz92
Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post
Por favor, qual modelo da impressora usa este cartucho ?
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Att,
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Cartucho original com defeito
em 21-02-2022 02:10 PM
Olá, Fabio.
A impressora é HP Deskjet Ink Advantage 2774.
Agradeço a atenção.
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Cartucho original com defeito
em 21-02-2022 03:15 PM
Olá @RenataCruz92
Por favor, tente os procedimentos abaixo:
Nos mesmos, solicita testar com outro cartucho, você chegou a testar ?
No aguardo
Att,
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Cartucho original com defeito
em 21-02-2022 04:52 PM
Oi, @Fabio_L32
Fiz os testes, inclusive o rapaz da assistência técnica fez os testes também e constatou o problema no cartucho. Não testei outro pois não comprei outro cartucho. Gastei com um cartucho novo e gostaria de uma posição da HP para realizar a troca e não eu ter que comprar outro pra testar.
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Cartucho original com defeito
em 21-02-2022 04:55 PM
Olá @RenataCruz92
Como o cartucho faz parte da impressora, sempre opte por escolher a opção da impressora ao ligar na HP
Para o seu caso preciso das imagens:
- Data de Validade do Cartucho
- Embalagem
- Conectores do cartucho
- Todos os lados do cartucho
No aguardo
Att,
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Cartucho original com defeito
em 21-02-2022 06:33 PM
Fabio, nāo estou conseguindo enviar por aqui, as imagens são grandes. Como faço?
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Cartucho original com defeito
em 21-02-2022 06:40 PM
Olá @RenataCruz92
É necessário realizar os ajustes de acordo com o permitido.
Att,
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em 21-02-2022 06:49 PM
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Cartucho original com defeito
em 24-02-2022 01:51 AM
Oi, Fabio.
As imagens foram suficientes para realizarem a troca do meu produto? Como eu disse, a falta do cartucho está me causando problemas na empresa. Gostaria de um retorno, por favor.