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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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Cartucho original com defeito

Ink Advantage 667XL

Bom dia. 

Comprei dois cartuchos originais através da Kalunga, um preto e um colorido. Logo ao colocá-los para uso a impressora já sinalizou um problema no cartucho de tinta preta. Como são originais achei que o problema poderia ser na máquina. Levei a uma assistência técnica onde foi constatado o problema no cartucho novo. A troca junto a loja Kalunga é até 7 dias. Me foi passado o contato do suporte da HP porém o atendimento é ***bleep***, não tem direcionamento para troca de cartuchos. Já tentei via agente virtual e nada. Já busquei o site inteiro da HP e não consigo uma solução prática para a troca do meu produto NOVO, o que está me acarretando diversos problemas e atrasos na empresa. Aguardo um direcionamento prático e claro para que eu possa enviar o cartucho "velho"e receber um novo para uso da máquina. 

Desde já, obrigada. 

16 RESPOSTAS 16
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Cartucho original com defeito

Olá @RenataCruz92 

 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, qual modelo da impressora usa este cartucho ?

 

No aguardo


Att, 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Cartucho original com defeito

Olá, Fabio. 

A impressora é HP Deskjet Ink Advantage 2774. 

 

Agradeço a atenção. 

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Cartucho original com defeito

Olá @RenataCruz92 

 

Por favor, tente os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2700-all-in-one-series/29378364/model/...

 

Nos mesmos, solicita testar com outro cartucho, você chegou a testar ?

 

No aguardo

 

Att,


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Cartucho original com defeito

Oi, @Fabio_L32

Fiz os testes, inclusive o rapaz da assistência técnica fez os testes também e constatou o problema no cartucho. Não testei outro pois não comprei outro cartucho. Gastei com um cartucho novo e gostaria de uma posição da HP para realizar a troca e não eu ter que comprar outro pra testar. 

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Cartucho original com defeito

Olá @RenataCruz92 

 

Como o cartucho faz parte da impressora, sempre opte por escolher a opção da impressora ao ligar na HP

 

Para o seu caso preciso das imagens:

 

- Data de Validade do Cartucho

- Embalagem

- Conectores do cartucho

- Todos os lados do cartucho

 

No aguardo

 

Att, 


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Fabio, nāo estou conseguindo enviar por aqui, as imagens são grandes. Como faço? 

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Olá @RenataCruz92 

 

É necessário realizar os ajustes de acordo com o permitido.

 

Att, 


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Cartucho original com defeito

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Cartucho original com defeito

Oi, Fabio.

As imagens foram suficientes para realizarem a troca do meu produto? Como eu disse, a falta do cartucho está me causando problemas na empresa. Gostaria de um retorno, por favor. 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação