Erro do sensor de registro do plano de cores 54.1400

[Cleber_Souza]

Nossa impressora apresenta borroes ao imprimir em cores, ja tentei fazer a calibração mas sem resultados.

Analizando os logs verifico que sempre que tento realizar a calibração ocorre um erro Códgo 54.1400 com a seguinte descrição "Erro do sensor de registro do plano de cores"

Como devo proceder para resolver este problema, a impressora ainda esta na garantia.

[Angelo_JO · Accepted solution]

Boa tarde,

recomendo que entre em contato com a central de suporte HP, e solicite um reparo, é soó informar o numero de serie da sua impressora e sera aberto um chamado para atendimento

telefone 0800 709 7751 , opções  3 , 2,2,2,e 2

[Ronaldo_Ferr]

Olá Cleber, boa tarde amigo !

Se possível, sugiro a ti que primeiramente tente realizar um reset do equipamento depois tentar realizar a calibração novamente.

Para o reset, faça o seguinte:

Clique no OK para acessar o menu;

Vá até a opção Serviço e dê OK;

Vá até restaurar Padrões de Fábrica.

Agora faça o seguinte:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Retire os toners e faça uma boa limpeza nos contatos dos toners e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os toners (cuidado para não se sujar), instale na impressora;

- Refaça o processo de calibração e faça um teste para avaliar se melhorou.

Gostaria de lhe pedir uma gentileza...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo uma excelente semana !

[Cleber_Souza]

Ronaldo fiz todo o procedimento solicitado, mas não resolveu.

Alguma outra sugestão ? Ou devo abrir um chamado no 0800 ?

[Ronaldo_Ferr]

Olá Cleber, obrigado pelo retorno !

Como seu equipamento está em garantia, não necessita entrar em contato com o 0800.

Solicitarei que um representante aqui do fórum lhe encaminhe uma mensagem privada com as orientações para abertura do chamado técnico ok.

Muito obrigado pelos testes realizado e pelo feedback,

Tenha uma excelente semana !

[Cleber_Souza]

Obrigado Ronaldo, ficarei no aguardo do contato.

[Cleber_Souza]

Ronaldo esto aguardando o contato do representante como vc disse a dois dias e até agora nada. 

[Rodolfo_A]

Olá Cleber_Souza,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados
adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que
seguirá com o atendimento.