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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido e Preto original 664 XL

HP DeskJet Ink Advantage 2676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Assim como os usuários JAAJ [suporte de Ronaldo_Ferreir] e (Lívia) Cuartero [suporte de RoseliS], tive o mesmo problema com os cartuchos supra citados com a mensagem: "Cartucho de geração anterior instalado". São dois cartuchos 664XL, preto e colorido.

 

Tentei a atualização de firmware como o JAAJ realizou e a depois de encontrar a impressora pelo wifi, selecionei a mesma onde após clicar em 'atualizar' abriu-se outra janela de atualização mostrando 'procurando impressora' e depois de finalizado, voltou à tela anterior como se nada tivesse acontecido (não sei se atualizou).

 

Depois liguei e desliguei a impressora,  abri a porta de acesso dos cartuchos e apertei o botão wireless, realizei o reset semi-full e limpei os contatos seguindo passo-a-passo os procedimentos fornecidos à Cuartero e o problema persistiu.

 

Não desejo mais procedimentos e sim a resolução de meu problema já que é um problema recorrente deste modelo de impressora.

 

Necessito urgência pois estou utilizando esta impressora para Home Office em virtude desta pandemia.


Agradeço desde já.
Edson S. Nagamine

 

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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido e Preto original 664 XL

Olá Edson,

Aparentemente seus cartuchos e sua impressora possuem diferentes "gerações".

Provavelmente seus cartuchos estão fora de garantia de fabrica (verificação da data cravada no corpo do cartucho).

Seria importante verificar se comprou o cartucho ja com esta data "expirada".

Verifique o link abaixo. Aqui poderá confirmar se de fato seus cartuchos são de geração anterior à sua impressora.

https://support.hp.com/br-pt/document/c05952388

 

Cartuchos originais e novos, com data de validade de garantia posterior a 06/2019 (que não deve mais existir no mercado), devem ser utilizados para que possa seguir utilizando sua impressora.

 

Espero ter ajudado.

 

Sou um funcionário HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.
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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido e Preto original 664 XL

Fab278, boa tarde.

 

Pelo que percebi você não leu as minhas observações sobre o problema.

 

Os cartuchos adquiridos em 04/2020 são ORIGINAIS E NOVOS, a data de validade é para 05/2021 (cor) e 05/2020 (preto).

 

Nos posts na qual comentei e inclusive inseri os links destes comentários possuem o mesmo problema.

Em ambos casos o suporte solicitou uma mensagem privada solicitando dados adicionais.

 

O valor destes cartuchos é muito alto para eu perder desta forma, além de eu estar sem impossibilitado de trabalhar.

 

Aguardo retorno.

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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido e Preto original 664 XL

Olá @EdsonShigeru!

 

Por gentileza, informe o P/N da impressora e envie imagens dos cartuchos para que eu possa verificar.

 

Como localizar o P/N da impressora

 

Veja: Como fotografar cartuchos HP danificados

 

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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido e Preto original 664 XL

Seguem os dados:

 

O nome da impressora:

 

HP DeskJet Ink Advantage 2676

 

Fotos: 

 

Contatos CorContatos CorContatos PretoContatos PretoData CorData CorData PretoData PretoEtiqueta CorEtiqueta CorEtiqueta PretoEtiqueta PretoInjetor CorInjetor CorInjetor PretoInjetor Preto

Aguardo providências.

Grato.

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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido e Preto original 664 XL

Oi EdsonShigeru!

 

Faltou informar o P/N e número de série da impressora.

Impressoras HP - Uso de agente: Localizar o número de série 

 

Se tiver a nota fiscal de compra, você pode enviar também (neste caso, por mensagem privada)

 

Aguardo breve retorno 

 

Aguardo retorno

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Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2676

 

Número de série

**Bleep**

 

Número de produto

Y5Z00A

 

Enviei mensagem privada com a NFE de compra.

 

Grato.

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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido e Preto original 664 XL

Obrigada pelas informações.

Mas a nota fiscal ainda não chegou para mim.

Você pode conferir se foi enviada corretamente, por gentileza.

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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido e Preto original 664 XL

Por favor confirme como enviar msg privada.

Grato.

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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido e Preto original 664 XL

Oi Edson!

 

Você clica no meu nome de usuário e vai abrir outra página, no lado direito da tela está escrito Enviar Mensagem.

Clica nele para digitar a mensagem. Digite sua mensagem, para anexar arquivos clique no ícone da câmera, depois enviar mensagem.

 

Veja as imagens para facilitar:

 

 

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