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Solucionado!
Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL
em 29-06-2020 09:41 PM
Prezados,
Tenho multifuncional Advantage 2676 desde o início de 2020 e a tinha colorida acabou. Assim, comprei o cartucho 664 XL colorido e a impressora não o reconheceu. Pesquisando no fórum, percebi que esse problema é comum e já utilizei as sugestões descritas na mensagem https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Impressora-HP-2676-n%C3%A3o-reconhece... e não obtive sucesso.
A validade do cartucho é Agosto de 2022.
O que mais posso fazer para o cartucho funcionar?
Desde já agradeço.
Att,
Victor
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL
em 09-07-2020 09:55 AM
Entendo Victor, ao chegar o novo cartucho nos informe sobre funcionamento de seu equipamento.
Precisando poderá nos solicitar a qualquer momento.
Tenha uma excelente semana.
LeandroSR
Suporte HP
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Solucionado!
Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL
em 30-06-2020 09:12 AM - editado pela última vez em 20-10-2022 12:38 PM por Rose_S
Olá @victorpaivarj ,
Agradecemos pela postagem,
Nos procedimentos citados, pede o teste com o novo cartucho. Você pode por favor, nos mandar a imagem de que um novo cartucho está funcionando ? Se for realmente o cartucho, a troca é realizada pela garantia dele.
Temos mais esses testes:
- Impressoras HP Inkjet - Erros de cartucho de tinta
- Impressoras HP DeskJet 2600 - A tinta preta ou colorida não é impressa
A falha também pode ser na impressora de acordo com os testes acima
No aguardo
Att,
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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL
em 03-07-2020 01:25 PM
Obrigado pela reposta, Fábio.
O cartucho que não está sendo reconhecido é novo. Tentei os testes que você sugeriu, mas também não obtive sucesso.
Reinseri o cartucho antigo para teste e a impressora rapidamente o reconheceu e informou que ele estava vazio (isso já era esperado). Porém, continua não reconhecendo o novo cartucho.
Seguem em anexo as fotos do cartucho novo (664 XL colorido) e do painel da impressora. A luz indicada na foto fica piscando.
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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL
em 03-07-2020 01:40 PM
Olá @victorpaivarj ,
Obrigado pelas informações.
Ao colocar outro cartucho ? Qual a mensagem ?
No aguardo
Att,
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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL
em 05-07-2020 11:40 AM
Fábio, quando coloco o cartucho antigo vazio (664 normal), a impressora o reconhece e mostra a seguinte mensagem no computador.
Agora, quando se coloca o cartucho colorido novo (664 XL), o programa da HP mostra erro.
Obrigado.
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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL
em 06-07-2020 08:10 AM
Olá @victorpaivarj ,
Obrigado pelos testes e imagens
Por favor, preciso que me envie:
- Fotos do cartucho ( Todos os lados + conectores )
- Fotos da embalagem
- Foto da data de vencimento
No aguardo
Att,
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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL
em 06-07-2020 02:21 PM
Fábio,
Seguem abaixo as fotos solicitadas referente ao cartucho novo 664 XL colorido.
Obrigado.
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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL
em 07-07-2020 05:34 PM
Ola Victorpaivarj, boa tarde.
Tudo bem ?
Poderia encaminhar via mensagem privada uma foto da nota fiscal de seu cartucho e encaminhar uma nova imagem dos contatos elétricos de seu cartucho ?
LeandroSR
Suporte HP.
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Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL
em 08-07-2020 12:41 PM
Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.
LeandroSR
Suporte HP.
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Solucionado!
Impressora HP 2676 não reconhece cartucho Colorido original 664 XL
em 09-07-2020 12:04 AM
Boa noite, Leandro.
Me desculpe pela demora.
Eu estava providenciando a nota fiscal com o vendedor porque a Amazon (onde comprei o cartucho), só tinha opção de recibo para fazer o download.
O vendedor me estornou o valor pago e comprei um novo cartucho (664 XL colorido) na Magazine Luiza.
Eu te informo se o cartucho que vai chegar funcionará ou não na impressora.
De qualquer maneira, enviei o recibo e a foto dos contatos metálicos na mensagem privada para estudo e análise para aperfeiçoamento do produto.
Muito obrigado pelo suporte.
Abraços.