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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 2
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Impressora OfficeJet Pro 6970

OfficeJet Pro 6970
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite Amigos,

 

Minha impressora não imprime a tinta preta, mesmo estando com cartucho novo e original...Só imprime colorido.

Já fiz todas as etapas recomendadas pelo suporte HP, inclusive limpeza dos cabeçotes e o problema continua.

As páginas de testes são impressas somente com as letras/frases que são coloridas, mas textos em preto não são impressos...Já atualizei todos os drivers da impressora e o diagnóstico do suporte HP me diz que não há nada de errado com a impressora.

 

Agradeço se puderem me ajudar!

 

Anderson Villas Boas

São Paulo - Brasil

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Suporte
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Mensagem 2 de 2
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Impressora OfficeJet Pro 6970

Oi, Anderson_Villas, 

 

O problema ocorre com cartucho antigo e o novo?

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Depois atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware das Impressoras All-in-One HP OfficeJet 6950/6960/Pro 6960/Pro 6970 série

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se consegue imprimir algo.

 

Restaure as Configurações de fábrica:

 

1. No painel de controle da impressora, toque ou deslize para baixo a aba na parte superior da tela para abrir o painel de controle e toque em ( Configurar ).

2. Toque em Manutenção da impressora .

3. Toque em Restaurar.

4. Toque em Restaurar Padrões de Fábrica. Uma mensagem é exibida informando que os padrões de fábrica foram restaurados.

5. Toque em Continuar.

 

Assim que concluir tente alinha o cabeçote de impressão.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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