Impressora não imprime cores

[tamabreu]

Boa tarde!
Minha impressora HP Smart Tank 517 está imprimindo cores erradas; a impressão acontece, sai colorido, mas não na cor correta. 
Isso já aconteceu em outro momento e optei por realizar a troca do cabeçote de impressão, o que resolveu o problema. Porém, neste momento, quando tendo trocar o cabeçote de impressão, o carrinho não vai até o centro da impressora e por este motivo, não consigo realizar a troca. Alguém poderia me auxiliar?

[Fabio_L32]

Olá @tamabreu 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_9344156-9358413-16

Att,

[tamabreu]

Olá!
Todas os passos foram seguidos e o problema está na coloração mesmo. A impressora está alterando tons de cianeto, porém, o reservatório de tinta está cheio. Por este motivo a necessidade de troca de cabeçote de impressão. 
Mas não consigo fazer o carrinho da impressora ficar no meio para a troca; Fica preso na lateral da impressora. Existe alguma forma de trazê-lo para o meio, para a troca do cabeçote ocorrer?

[Fabio_L32]

Olá @tamabreu 

A impressora ainda está na garantia ?

No aguardo

Att,

[tamabreu]

Olá!
Não está mais na garantia não. 

[Fabio_L32]

Olá @tamabreu 

Veja se os Assistentes abaixo podem apoiar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,