Impressora não reconhece novo cartucho.

madlima_ssa · ‎24-06-2020

Comprei novos cartuchos para a impressora (colorido e preto), porém a impressora não reconhece o cartucho preto.

Fabio_L32 · ‎25-06-2020

Olá @madlima_ssa ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, o procedimento abaixo pode ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Realize os mesmos e nos informe o resultado

No aguardo

Att,

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madlima_ssa · ‎26-06-2020

Devo realizar este procedimento com os cartuchos dentro ou fora da impressora?

Fabio_L32 · ‎26-06-2020

OLá @madlima_ssa .

O primeiro procedimento é fora da impressora e o segundo fica dentro da mesma.

Att,

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madlima_ssa · ‎29-06-2020

Realizei os dois procedimentos e o problema ainda persiste.

E agora? O que faço?

Obs. Cartuchos recém adquiridos. Tanto o colorido quanto o preto.

A impressora só está reconhecendo o cartucho colorido.

Fabio_L32 · ‎29-06-2020

Olá @madlima_ssa ,

A falha pode ser tanto no cartucho, como na impressora.

Testou com outro ?

No aguardo

Att,

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madlima_ssa · ‎29-06-2020

Não tenho outros cartuchos para testar.

Só os velhos, que estão secos e os novos. Qua a impressora só reconhece o colorido.

Adquiri os novos juntos, os dois. Como faço para que a HP faça reposição do cartucho preto?

Fabio_L32 · ‎29-06-2020

Olá @madlima_ssa ,

A reposição é feita mediante comprovação da falha. Precisa testar testar outro cartucho, porque a falha também pode ser na impressora.

Att,

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madlima_ssa · ‎07-07-2020

Boa noite,

Depois de algum tempo consegui realizar testes.

Levei minha impressora e cartuchos na casa de um amigo que tem impressora igual e realizei os seguintes testes:

1- retirei os cartuchos da impressora dele e coloquei na minha impressora e ambos funcionaram normalmente.

2 - retirei meus cartuchos e testei na impressora do meu amigo e somente o cartucho colorido foi reconhecido.

Em ambas impressoras, só se consegue imprimir se retirar o cartucho preto do slot.

madlima_ssa · ‎07-07-2020

A partir dos testes realizados, qual orientação ou solução se tem para resolver meu caso?