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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 14
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Impressora não reconhece novo cartucho.

HP Advantage Ink 2676

Comprei novos cartuchos para a impressora (colorido e preto), porém a impressora não reconhece o cartucho preto. 

13 RESPOSTAS 13
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 14
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Impressora não reconhece novo cartucho.

Olá @madlima_ssa ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Por favor, o procedimento abaixo pode ajudar:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

Realize os mesmos e nos informe o resultado

 

No aguardo

 

Att, 


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Mensagem 3 de 14
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Impressora não reconhece novo cartucho.

Devo realizar este procedimento com os cartuchos dentro ou fora da impressora?

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 14
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Impressora não reconhece novo cartucho.

OLá @madlima_ssa .

 

O primeiro procedimento é fora da impressora e o segundo fica dentro da mesma.

 

Att,


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Mensagem 5 de 14
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Impressora não reconhece novo cartucho.

Realizei os dois procedimentos e o problema ainda persiste.

E agora? O que faço?

 

Obs. Cartuchos recém adquiridos. Tanto o colorido quanto o preto.

A impressora só está reconhecendo o cartucho colorido.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 14
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Impressora não reconhece novo cartucho.

Olá @madlima_ssa ,

 

A falha pode ser tanto no cartucho, como na impressora.

 

Testou com outro ?

 

No aguardo

 

Att, 


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Mensagem 7 de 14
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Impressora não reconhece novo cartucho.

Não tenho outros cartuchos para testar.

Só os velhos, que estão secos e os novos. Qua a impressora só reconhece o colorido.

 

Adquiri os novos juntos, os dois. Como faço para que a HP faça reposição do cartucho preto?

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 8 de 14
87Exibições
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Impressora não reconhece novo cartucho.

Olá @madlima_ssa ,

 

A reposição é feita mediante comprovação da falha. Precisa testar testar outro cartucho, porque a falha também pode ser na impressora.

 

Att, 


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Mensagem 9 de 14
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Impressora não reconhece novo cartucho.

Boa noite,

 

Depois de algum tempo consegui realizar testes.

Levei minha impressora e cartuchos na casa de um amigo que tem impressora igual e realizei os seguintes testes:

 

1- retirei os cartuchos da impressora dele e coloquei na minha impressora e ambos funcionaram normalmente.

 

2 - retirei meus cartuchos e testei na impressora do meu amigo e somente o cartucho colorido foi reconhecido.

 

Em ambas impressoras, só se consegue imprimir se retirar o cartucho preto do slot.

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Mensagem 10 de 14
60Exibições
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Impressora não reconhece novo cartucho.

A partir dos testes realizados, qual orientação ou solução  se tem para resolver meu caso?

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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