Impressora off-line, luz laranja no painel

[Hanannn]

 

Queria saber de vocês como prosseguir quando a impressora está com uma luz acesa ao lado do cabeçote, e da folha. A luz não pisca. Somente esta acesa. 
A impressora tem tinta suficiente, além de os cabeçotes não estarem manchados. Ficou assim de uma hora pra outra, e não imprime nada e nem responde a comando 

[Fabio_L32]

Olá @Hanannn 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05807592

Att,

[Hanannn]

Não funcionou nenhuma dessas opções. já não sei o que faço!! Só quero usar a impressora, que nem tem um ano ainda, e para piorar não consigo usar a garantia.

Tô decepcionada com vocês Hp , já tinha uma outra, mas que o cartucho terminava muito rápido, troquei pra essa que é TANK, e acontece Isso! 
Ela simplesmente não faz nenhum barulho, não obedece comando nenhum do painel, e nem o carro de impressão se move.

Sou moradora do interior da Bahia, como irei levar pra uma assistência? Se aqui não tem! Outra, que fiz um investimento alto nessa impressora, tô muito decepcionada. Já chorei várias  vezes sem saber o que fazer !

[Hanannn]

Achei a nota fiscal da minha compra, foi 05/01 desse ano de 2023. Comprei na lojas físicas da americanas. E agora, como faço pra usar a garantia, que é de 12 meses. Já liguei, e a voz eletrônica diz que um dos agentes ligará para mim, e essa ligação não chega 

[GabrielVini]

Olá, tudo bem Hanannn? 

Entendo a decepção mas vamos tentar resolver o que ocorre. 

No caso falou que não aparece nada no painel da impressora, pode ser algo relacionado a energia. 

Chegou a testar em outras tomadas? Verificou se o cabo está bem encaixado atrás da impressora?

Realiza também um reset elétrico nela. 

- Realize o seguinte procedimento por gentileza.

OBS - A impressora precisar estar ligada diretamente na tomada sem o uso de - "T", filtro de linha, extensão e/ou estabilizador

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.
Conecte de volta a tomada. Se não ligar sozinha ligue ela manualmente.