Número de série inválido

[Vidgonio]

Não consigo comprar um cabeçote para minha impressora. Aí efetuar a compra é necessário inserir o número de série, e o mesmo está bloqueado ou inválido. 

Só possui um ano e 1 mes de uso, não sei mais o que fazer, já contatei o site da Kalunga e disseram que o problema de seriais deve ser lidado pela hp. Estou tentando o serial que vem na etiqueta e no programa HP Smart.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Vidgonio , bom dia !

Veja se consegue consultar o número de série através do site abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/check-warranty

Se funcionar normalmente, possívelmente é alguma falha de verificação do revendedor, pois esse link acima é oficial da HP.

Espero que lhe ajude !

[Vidgonio]

Sim, garantia expirada faz um mês, mas, consta no sistema da hp. Ontem fui à uma loja da kalunga pessoalmente. Aparentemente se tu compra pelos quiosques deles nas lojas, a verificação de serial não existe. Acredito que seja um problema com a Kalunga mesmo. Após conversar com o vendedor, ele disse que esse problema pode, enfatizo o pode, ser no sistema que faz a validação do serial. Entrei em contato com o SAC da Kalunga também que disse que o sistema deles valida com os dados da hp, o que posso deduzir é que tal sistema está operando fora dos parâmetros. De qualquer forma o serial está ok e válido na HP, mas, o sistema da Kalunga não o identifica, a Kalunga diz que a responsabilidade de validação é de um sistema que conecta com o servidor da HP, logo faz sentido dizer que esse sistema da Kalunga esta com problemas. Todavia, acabei resolvendo o problema realizando a compra presencial através do terminal de vendas interno da loja com auxílio dos profissionais da loja. Se estiverem em curitiba, ir presencialmente na kalunga do shopping estação pode resolver seu problema, mas, como o produto não estava disponível na loja, vão entregar em meu endereço em 4 dias. Talvez tal solução resolva a compra para outras lojas físicas também.

[Ronaldo_Ferreir]

@Vidgonio , possívelmente é mesmo algo com relação ao site da Kalunga, pois a minha principal dúvida era se no site oficial da HP para validação da garantia se também ocorreria erro.

Se sim, poderia ser algum erro no número de série, algum digito por exemplo, mas não é esse o caso.

Em paralelo, recomendo a ti checar com as seguintes empresas que trabalham só com venda de peças e suprimentos para impressoras:

https://www.printertec.com.br/

http://www.lojadoplotter.com.br/index.html

http://www.iotec.com.br/home

http://www.fortec.com.br/

Espero ter esclarecido sua dúvida e lhe desejo um ótimo final de semana !

[Cris_prof]

Comigo está acontecendo a mesma coisa, estou há quatro dias tentando comprar e aparece essa mensagem número de série inválido ou bloqueado. Só acho que deveriam facilitar a compra e não dificultar. 

[BugoSilveira]

O site do link está fora do ar! É domingo mas este tipo de informação é automática não deveria ter horário. Já estou ficando irritado com a HP, pois é um monte de frescura para um equipamento comum!