hp 3630 da falha no cartucho preto - está cheio mas ela acha que está vazio

[marileapereira]

A tinda do cartucho preto já estava no fim, comprei outro cartucho e comecei a imprimir, agora a impressora não reconhece o cartucho e fica piscando a luz da tinta preta.  Na configuração da impressora diz "Falha no cartucho".

Tudo bem, dai realizei todos os processos descritos no site da HP, mas não adiantou. Ela continua piscando informando que o cartucho preto está vazio. Tem conserto ?

Gostaria de saber se alguém já passou por algo parecido.

Obrigada

[Patrick_A]

Olá marileapereira!

Tente efetuar o procedimento indicado pelo @Ronaldo_Ferreir no link abaixo:

HP DeskJet 3636 não reconhece cartucho preto

[marileapereira]

Oi estou tentando fazer mas a o atualizar não fica disponivel. nao consigo clicar no quadradinho. sabe porque ?

ja fiz por wifi ou usb.

[Patrick_A]

Ok marileapereira

Tente efetuar a atualização via EWS, para isto siga os passos abaixo:

- Com a impressora conectada na rede WI-FI acesse a página EWS digitando o número de IP da impressora na barra de endereço de uma página de internet.

- Entre na abá ferramentas

- Vá na opção atualização da impressora

- Atualização do firmware

- Clique em verificar agora

A impressora vai puxar diretamente da internet a atualização.

[marileapereira]

Oi obrigada
Fiz. Ela está atualizada.
Mas não tem jeito o cartucho novo cheio e original continua piscando.... 😣

[Patrick_A]

oI marileapereira

Você testou com outro cartucho?

[marileapereira]

sim.

na verdade ela estava com um cartucho que a gente usava faz alguns meses.

dai ela começou a piscar, pensei que a tinta tinha acabado, comprei outro cartucho original.

e não funciona nem um nem outro. esta sempre piscando.

[Patrick_A]

Oi marileapereira

Tente efetuar o reset da impressora conforme indicado pelo @Rodolfo_A no post: HP Inkjet 3636 painel com erro nao reseta

[marileapereira]

Oi, também já fiz o reset. Instalei a impressora novamente em outro computador também.  No twiter da HP, eu mandei os dados do cartucho e da impressora. Aparentemente eles vão me mandar um terceiro cartucho para testar pelo que entendi (lily).  Mas acho que vou ter que levar a impressora na assistencia técnica mesmo.

Não sei se o conserto irá compensar, e a minha impressora já não está mais na garantia.  Interessante que eu já vi inúmeros posts e relatos com esse mesmo problema. 

A única solução paleativa vou retirar o cartucho preto, e usar somente o colorido para imprimir, o que é ruim, porque tenho um preto novinho e cheio para usar....

Enfim. Estou bem chateada porque  a impressora era muito boa. Depois do reset até deu trabalho de configurar a wifi novamente. Por isso acho que o problema realmente está na impressora.

[Patrick_A · Accepted solution]

Ok marileapereira

Siga o procedimento conforme foi orientado pela Lily e se for levar o equipamento para reparo você pode entrar em contato com as credenciadas dos links abaixo: 

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

HP Brasil - Assistência Técnica para empresas em garantia & fora de garantia