impressora nova modelo 5076 - imprime amarelado

[dricamassani]

Adquiri a impressora e recebi na data de ontem 14/03/2019, coloquei os cartuchos fiz todos os procedimentos, inclusive a impressão da  pagina de recarregamento dos niveis de tinta, quando efetuo qualquer impresão ou mesmo copia de algo colorido , prevalece a cor amarela, como devo proceder?

Aguardo retono.

Grata

[Rodolfo_A]

Oi, dricamassani, 

Se deixar a impressora configurada para imprimir apenas em escala de cinza fica amarelo também?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Limpe os contatos de cobre da impressora com um pano úmido e sem fiapos.

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage série 5000

Deixe a impressora conectada no computador e execute o programa, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir colorido.

[dricamassani]

Olá Bom dia

Fiz todas as orientações informadas, mas nada adiantou, parece que a impressora não reconhece a cor vermelha, nas páginas de testes impressas não a sequer a aparência de vermelho, o que prevalece é o amarelo.

Por acaso não poderia ser problema do cartucho? Apesar de ser novo estava na embalagem veio com a impressora.

Como devo proceder agora?

Aguardo

Grata

[Rodolfo_A]

Oi, dricamassani, 

Pode ser uma falha nos cartuchos.

Poderia imprimir uma página de teste, tirar uma foto dela ou digitalizar e postar aqui?

Abrindo o software pelo Windows entre em Manutenção da impressora e depois limpeza dos cartuchos, veja se melhora a impressão.

[dricamassani]

Segue conforme solicitado.

Já fiz a limpeza dos cartuchos, nada adiantou.

Aguardo

Grata

[Rodolfo_A]

Oi, dricamassani, 

Vou enviar uma mensagem privava para você.