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Impressora hp com luz liga/desliga piscando
em 10-07-2017 09:41 AM
Ola, bom dia. Estou com a impressora de uma cliente aqui comigo.
Primeiro problema esta dando erro no cartucho preto, retiro o cartucho preto e deixo so o colorido, a impressora reconhece o colorido e na central de soluções HP do Notebook aparece que a impressora esta no modo de cartucho único, mando ela imprimir uma paguna de teste, ela puxa a pagina, faz o barulho das engrenagens e de impressão, mas quando termina a impressão a folha sai em branco sem nada escrito. O botão liga/desliga fica piscando sem parar, tentei fazer o reset mas o painel onde esta o botão "OK" esta apagado e o reset dela e apertando 4 vezes o botão OK, mas o painel esta apagado e não sai do erro do cartucho preto e ao imprimir a folha sai em branco.
Alguém tem alguma sugestão para resolver o meu problema, desde ja agradeço.
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Impressora hp com luz liga/desliga piscando
em 11-07-2017 10:43 AM
Olá @Martinez69!
Fez alguma recarga se tinta nos cartuchos?
Já testou outros cartuchos?
Como está o nível do colorido?
Use um pano úmido para limpar os pontos dourados do cartucho preto e também limpe o slot onde ele é encaixado.
Também faça os procedimentos do link abaixo:
WendreySc
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Impressora hp com luz liga/desliga piscando
em 11-07-2017 11:51 AM
Ola @WendreySc, bom dia.
Fiz alguns dos procedimentos que me indicou, mas creio que o cartucho preto esteje com defeito, retirei o cartucho preto e deixei apenas o colorido para imprimir em modo reserva de tinta, mas ao mandar imprimir uma folha inteira A4, ela imprime apenas a metade da folha ou pouca parte dela.
Você sabe o que poderia ser agora?
Dese ja obrigado.
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Impressora hp com luz liga/desliga piscando
em 11-07-2017 12:38 PM
Entendi @Martinez69.
Tem outro cartucho preto para testarmos e ver se sai normal?
O nível do colorido está quanto mais ou menos?
WendreySc
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Impressora hp com luz liga/desliga piscando
em 11-07-2017 12:47 PM
Infelizmente não tenho outro cartucho preto @WendreySc.
Na central de soluções HP no notebook mostra que o nivel de tinta colorido esta para cima do meio. Mais ou menos 3/4 de tinta ainda.
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Impressora hp com luz liga/desliga piscando
em 11-07-2017 01:01 PM
Olá @Martinez69!
Esse cartucho preto chegou a funcionar alguma vez ou nunca funcionou?
Qual a data de compra dele?
WendreySc
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Impressora hp com luz liga/desliga piscando
em 11-07-2017 01:39 PM
Sim @WendreySc, ele e original, foi recaregado uma vez, e depois começou a dar esse erro.
a cliente tem a impressora a pouco menos de um ano.
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Impressora hp com luz liga/desliga piscando
em 11-07-2017 02:23 PM
Olá @Martinez69!
A HP não recomenda fazer recarga de tinta nos cartuchos. Sempre que acabar a tinta, você deve trocar o cartucho por um novo.
Não há como garantir que a impressora funcionará devidamente com um cartucho remanufaturado.
Peço que troque os cartuchos que estejam recarregados por novos para ver se o problema é resolvido.
WendreySc
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Impressora hp com luz liga/desliga piscando
em 11-07-2017 04:51 PM
Ok, vou estra passando para minha cliente a imformção e pedir que troque o cartucho por novos.
Trocando os cartucho ela funcionara normalmente? E a luz de de liga/deslifa irá parar de piscar?
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Impressora hp com luz liga/desliga piscando
em 12-07-2017 12:50 PM
Olá @Martinez69!
Sim, é pra funcionar normal.
WendreySc
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