"Sem opção de digitalização" - Officejet 4500 desktop G510a

[gaby_jf]

Já instalei e desinstalei várias vezes, e tudo funciona menos o scanner: quando tento digitalizar algo aparece a mensagem: "SEM OPÇÃO DE DIGITALIZAÇÃO". Equipamento: Officejet 4500 desktop G510a. Meu sistema operacional: Windows Vista Starter Edition. 

Help! 

[Kaleb_Aurich]

Olá Gabriela, já experimentou trocar o cabo USB? A HP recomenda que ele seja no apdrão USB 2.0 Hi-Speed e aqui na comunidade adicionalmente sugerimos que seja de boa qualidade/marca, preferencialmente blindado ou com filtro para evitar interferências que prejudiquem o funcionamento. Este documento oficial da HP também aborda esta questão e sugere possíveis soluções:

http://support.hp.com/br-pt/document/c02486213 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[gaby_jf]

O cabo que utilizo é o BELKIN Shielded 2.0 High-Speed

[Kaleb_Aurich]

É blindado e Belkin (boa qualidade). Então acredito que o melhor seja passar para as instruções do documento oficial da HP, começando por baixar o pacote completo de softwares e drivers atualizado como indica uma das possíveis soluções dadas pela HP. Existe também um utilitário de diagnóstico de digitalização que pode ajudar a definir a causa também. O link é:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=oj-82732-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[gaby_jf]

Kaleb eu agradeço de verdade a sua boa vontade, mas nada funcionou. Imprimi todos os tópicos da ajuda que vc mandou e desde ontem tentei todos eles, sem sucesso algum. Nem digitalizar pelo Paint funciona pq o computador não reconhece o scanner. Obrigada.

[Kaleb_Aurich]

Tente então utiliza/instalar o equipamento em outro computador. Ele realiza cópias normalmente, certo? isso comprova que não há nenhum problema físico com o escâner. Se o seu equipamento funcionar normalmente em outro computador significa que o sistema operacional ou algum componente do hardware dele causa conflito com a impressora. Se quiser ainda pode testar um cabo USB, mas acredito que com o teste em outro PC poderá eliminar muitas variáveis e chegar mais próximo da verdadeira causa. Boa sorte!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[bethvig]

Olá!

Vá no painel de controle e clique em "scanners e cameras". Lá deve aparecer o ícone da impressora officejet. Daí é só dar 2 cliques em cima e pronto!

Boa sorte!

[LUANTECH]

Boa Tarde

para identificar se e faha fisica ou nao, basta isentificar alguns quesitos.

-Está tirando cópias ?

se sim, a falha nao e fisica, provavelmente seja alguma falha de comunicação, lembrando que equipamentos hp so digitalizam imagens com o padrao usb 2.0 de alta velocidade. Se seu cabo usb nao for esse padrão provavelmente nao ira funcionar.

- Está ligado direto na tomada?

scanners em geral costumam puxar mais energia do que imprssoes. Estabilizadores e filtros de linha podem acabar inpedindo isso.

[sulika_rj]

Estou com o mesmo problema. Comprei a multifuncional recentemente e td funciona bem,a impressora e a copiadora,menos o scanner.Aparece a mesma coisa."Sem opções de digitalização." Não é problema físico,Já troquei o cabo usb e reinstalei o software varias vezes(tanto pelo cd como pelo dowload do site) mas nada.Mau sistema tb é o vista starter.

[Teka_mcs]

Também estou com o mesmo problema, ja desistalei e instalei novamente, troquei o cabo usb e nada... Hp help!!! Porque um produto de nome renomado está dando o mesmo problema em varios lugares.. com certeza não é do pc... isso pode ser problema de fábrica... Deveriam olhar direito isso em respeito ao consumidor. Tenho uma boa multifuncional e o scaner não funciona... esquisito isso né.. é só olhar para várias reclamações de um mesmo produto e com mesmo problema.