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Impressora não imprime e não desliga
em 21-10-2020 08:55 PM
Olá boa noite. Minha impressora é nova e ontem fiz a configuração dela pelo aplicativo HP smart. Hoje fui imprimir uns arquivos porém a impressora não estava conectada à internet. Com algumas tentativas consegui conecta-la devolta, e ela imprimiu um dos arquivos. Quando fui tentar imprimir o segundo ela não respondia aos comandos, então cancelei todos e apertei o botão de desligar, porém já se passaram umas 2 horas e ela não desliga. O botão de energia está piscando e estou com medo de tirá-la da tomada e dar algum defeito. O que devo fazer agora?
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Impressora não imprime e não desliga
em 22-10-2020 09:46 AM
Olá @Andryele , bom dia !
Se ela não desliga pelo botão, pode retirar o cabo de energia.
Ligue ela novamente e avalie se algum led está piscando.
No link abaixo há orientações para quando cada led dela está piscando e como resolver:
Espero que lhe ajude !
😉
Gostaria de lhe pedir um favor...
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Impressora não imprime e não desliga
em 23-10-2020 05:01 PM
Olá denovo. No final daquele dia eu a desliguei da tomada, porém está acontecendo a mesma coisa. Eu liguei, apertei o botão sem fio uma vez pra conectá-la de novo à internet, porém não tive resposta, e na segunda vez apareceu o status de pronta para impressão .Imprimi 2 arquivos sem problemas, porém no terceiro ela travou e a luz de energia voltou a piscar. No aplicativo hp smart não aparece nenhuma instrução e no pluging diz que está executando com um sinal de atenção ao lado. Eu li o site que você indicou e lá estava escrito que eu devia ver se a entrada do cartucho está fechada. Eu verifiquei e estava, então dizia pra seguir as instruções que aparecessem na tela, porém não há nada no aplicativo e não estou usando ela num computador, mas sim no celular. Então se com esses passos o problema não fosse resolvido, o site indicava levar à assistência técnica.
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Impressora não imprime e não desliga
em 27-10-2020 04:03 PM
@Andryele , obrigado pelo retorno.
Sim, esse seria o próximo caminho.
No link abaixo tem a lista de assistencias técnicas em todo o Brasil (caso necessite):
Espero que lhe ajude de alguma forma !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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