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- Re: PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DA HP DESKJET 1015
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Re: PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DA HP DESKJET 1015
em 06-10-2014 12:26 AM - editado pela última vez em 06-10-2014 12:06 PM por JessikaV
Se puder me ajudar... eu simplesmente não consigo instalar esse aparelho! Já tentei todas as formas possíveis a um usário comum, desde cd até novos drivers e nada! Troquei o aparelho por um novo na loja e nada mudou. Não sei mais o que fazer.
Utilizo Windows 7 64bits. ID da impressora: Serial [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]Product No B2G79A
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Re: PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DA HP DESKJET 1015
em 07-10-2014 11:22 AM
Olá Wagner_Lanes,
Geralmente este erro ocorre porque o dispositivo não é reconhecido devido ao cabo USB.
Realize uma redefinição de hardware (liga e desliga) e tente instalar novamente, mas teste em outras portas USBs do computador. Substitua o cabo USB que está utilizando, por um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 convencional e provavelmente vai solucionar o problema. Este cabo pode ser encontrado em qualquer loja de produtos de informática.
Abraços,
MarivaldoO
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Re: PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DA HP DESKJET 1015
em 06-10-2014 10:47 AM
Olá Amigo,
Tente executar o software abaixo para instalação, caso apresente algum erro, por favor, me informe.
Assistente de Instalação da Impressora HP
Att,
MarivaldoO
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Re: PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DA HP DESKJET 1015
em 06-10-2014 10:44 PM
Devo desinstalar tudo e recomeçar?
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Re: PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DA HP DESKJET 1015
em 06-10-2014 10:51 PM
É isso que aparece. Rodo o arquivo que me enviou, ele faz seus testes e chega nesse ponto, reconecto o cabo e o sistema acusa um problema de reconhecimento, como pode ver no balão na parte inferior direita, e o software da HP não libera mais nenuma opção, mantendo desativado o "avançar". Já estou cansado de tentar instalar uma simples (simples mesmo!!!) impressora HP, cheguei a trocar por uma nova imaginando ser um problema físico, mas não, parece apenas uma piada de mau gosto da HP.
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Re: PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DA HP DESKJET 1015
em 07-10-2014 11:22 AM
Olá Wagner_Lanes,
Geralmente este erro ocorre porque o dispositivo não é reconhecido devido ao cabo USB.
Realize uma redefinição de hardware (liga e desliga) e tente instalar novamente, mas teste em outras portas USBs do computador. Substitua o cabo USB que está utilizando, por um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 convencional e provavelmente vai solucionar o problema. Este cabo pode ser encontrado em qualquer loja de produtos de informática.
Abraços,
MarivaldoO
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Re: PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DA HP DESKJET 1015
em 07-10-2014 02:49 PM
Ok, vou sair agora e comprar o cabo mencionado. Espero que funcione.
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Re: PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DA HP DESKJET 1015
em 07-10-2014 03:04 PM
Ok amigo,
Vou aguardar, retorne aqui com o resultado.
Abraços,
MarivaldoO
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Re: PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DA HP DESKJET 1015
em 07-10-2014 04:44 PM
Comprei o cabo sugerido e realizei a configuração elétrica, finalmente funcionou.
Obrigado pelo suporte!
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Re: PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DA HP DESKJET 1015
em 07-10-2014 05:14 PM
Olá Wagner_Lanes,
Ficamos felizes que você conseguiu resolver o problema com a ajuda da Comunidade!
Se possível, clique no botão “Aceitar como solução” da resposta que resolveu o seu problema. Assim, estará a ajudar outros usuários que tenham a mesma pergunta 😉
Obrigada por usar o Fórum!
Abraços,
JessikaV
Moderadora do Fórum dos usuários HP
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Re: PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DA HP DESKJET 1015
em 08-10-2014 03:35 PM
Olá Wagner_Lanes,
Fico feliz que sua dúvida foi solucionada!:smileyvery-happy:
Sempre que precisar, retorne ao Fórum HP.
Abraços,
MarivaldoO