PROBLEMA NA INSTALAÇÃO DA HP DESKJET 1015

[Wagner_Lanes]

Se puder me ajudar... eu simplesmente não consigo instalar esse aparelho! Já tentei todas as formas possíveis a um usário comum, desde cd até novos drivers e nada! Troquei o aparelho por um novo na loja e nada mudou. Não sei mais o que fazer.

Utilizo Windows 7 64bits. ID da impressora: Serial [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]Product No B2G79A

[MarivaldoO]

Olá Amigo,

Tente executar o software abaixo para instalação, caso apresente algum erro, por favor, me informe.

Assistente de Instalação da Impressora HP

Att,

MarivaldoO

[Wagner_Lanes]

Devo desinstalar tudo e recomeçar?

[Wagner_Lanes]

É isso que aparece. Rodo o arquivo que me enviou, ele faz seus testes e chega nesse ponto, reconecto o cabo e o sistema acusa um problema de reconhecimento, como pode ver no balão na parte inferior direita, e o software da HP não libera mais nenuma opção, mantendo desativado o "avançar". Já estou cansado de tentar instalar uma simples (simples mesmo!!!) impressora HP, cheguei a trocar por uma nova imaginando ser um problema físico, mas não, parece apenas uma piada de mau gosto da HP.

[MarivaldoO · Accepted solution]

Olá Wagner_Lanes,

Geralmente este erro ocorre porque o dispositivo não é reconhecido devido ao cabo USB.

Realize uma redefinição de hardware (liga e desliga)  e tente instalar novamente, mas teste em outras portas USBs do computador. Substitua o cabo USB que está utilizando, por um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 convencional e provavelmente vai solucionar o problema. Este cabo pode ser encontrado em qualquer loja de produtos de informática.

Abraços,

MarivaldoO

[Wagner_Lanes]

Ok, vou sair agora e comprar o cabo mencionado. Espero que funcione.

[MarivaldoO]

Ok amigo,

Vou aguardar, retorne aqui com o resultado.

Abraços,

MarivaldoO

[Wagner_Lanes]

Comprei o cabo sugerido e realizei a configuração elétrica, finalmente funcionou. 

Obrigado pelo suporte!

[JessikaV]

Olá Wagner_Lanes,

Ficamos felizes que você conseguiu resolver o problema com a ajuda da Comunidade!

Se possível, clique no botão “Aceitar como solução” da resposta que resolveu o seu problema. Assim, estará a ajudar outros usuários que tenham a mesma pergunta 😉

Obrigada por usar o Fórum!

Abraços,

JessikaV
Moderadora do Fórum dos usuários HP

[MarivaldoO]

Olá Wagner_Lanes,  

Fico feliz que sua dúvida foi solucionada!:smileyvery-happy:

Sempre que precisar, retorne ao Fórum HP.

Abraços, 

MarivaldoO