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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Reset de fábrica

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei uma Impressora M428FDW e durante a instalação em rede não conseguíamos configurar a digitalização.

Depois de várias tentativas fizemos o reset de fábrica no display da impressora para iniciar o processo novamente e verificar se erramos em alguma opção.

Quando a impressora reiniciou do reset sumiram algumas opções no display, inclusive as configurações de rede. Agora se conecto o cabo de rede a impressora nem reconhece.

Tentei o reset novamente e tb segurar o power com ela desligada por 30seg conforme orientada pelo suporte e nada.

O que mais poderia fazer? 

4 RESPOSTAS 4
Reitor Reitor
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Reset de fábrica

Olá @Michele_G , bom dia amiga !

 

Você pode tentar um NVRAM, que é um reset geral da impressora.

Ela voltará completamente ao padrão de fábrica.

Veja detalhes como fazer no link abaixo:

NVRAM initialization

https://www.laserpros.com/img/TechTips/service-mode-functions.pdf

 

Espero que lhe ajude !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Reset de fábrica

Ronaldo não deu certo, lá pede pra pressionar o quadrante inferior direito e nada acontece. Tentei no esquerdo tb e nada.

Aquele documento vai até a 427. Será que mudaram o local do NVRAM da 428?

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Reitor Reitor
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Reset de fábrica

@Michele_G , obrigado pelo retorno.

 

Não, o procedimento é o mesmo pra 428.

Nesse caso, recomendo que acione uma assistencia técnica para analise.

No link abaixo tem a lista em todo o Brasil caso necessite:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

 


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Reset de fábrica

Ronaldo encontrei o reset dela!  

1 - Pressione o Botão Voltar 4x
2 - Selecione Support Menu, clique em OK
3 - Selecione Reset Menu, clique em OK
4 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK

 

Aí refiz as configurações que aparecem no display e deu certo, a rede voltou a aparecer!

Obrigada pelo suporte.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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